Grom avvia una collaborazione con Thinkable, realtà specializzata nella progettazione di strategie e progetti CRM, per costruire un percorso dedicato al mondo retail e alla relazione con i clienti nei punti vendita.
Il progetto nasce con un primo obiettivo molto concreto: creare le basi del CRM di Grom attraverso un’attivazione in store, capace di trasformare il punto vendita in un canale di acquisizione, relazione e conoscenza del cliente.
Questa prima fase rappresenta il punto di partenza di un percorso più ampio, pensato per strutturare progressivamente un ecosistema CRM più evoluto nella seconda parte dell’anno. L’attivazione retail consentirà infatti di raccogliere contatti qualificati, disegnare i primi flussi di comunicazione e iniziare a costruire una base dati utile per sviluppare, nel tempo, attività di marketing automation, fidelizzazione e relazione personalizzata.
L’obiettivo della partnership è quindi duplice: da un lato supportare Grom nella creazione di un primo impianto CRM operativo, legato all’esperienza in store; dall’altro porre le basi strategiche per un progetto più strutturato, capace di integrare dati, customer journey e comunicazioni mirate in una logica sempre più misurabile.
Grazie a questo percorso, riporta la nota stampa, Grom potrà iniziare a costruire un sistema CRM più strutturato, partendo dal retail come luogo centrale della relazione con il cliente. Il punto vendita diventa così non solo uno spazio di acquisto, ma anche un touchpoint strategico per generare conoscenza, attivare comunicazioni mirate e alimentare un progetto CRM destinato a evolvere nel tempo.
Il progetto consentirà inoltre di rafforzare il collegamento tra presenza fisica, canali digitali e attività di comunicazione, trasformando il CRM in uno strumento operativo per generare traffico qualificato, aumentare la qualità della relazione e misurare l’impatto delle attività di marketing sulle performance retail.
Per Thinkable, la collaborazione con Grom conferma il proprio posizionamento come partner strategico nella progettazione di percorsi CRM capaci di unire strategia, dati, customer journey e risultati di business. In un contesto retail sempre più competitivo, il CRM diventa infatti una leva concreta per costruire relazioni più consapevoli, personalizzate e orientate alla crescita.
«Con Grom lavoriamo a una prima fase molto importante: creare le basi del CRM partendo dal retail e dall’attivazione in store. L’obiettivo è trasformare ogni contatto raccolto in un punto di partenza per costruire relazione, conoscenza e valore. Questa fase permetterà di porre le fondamenta strategiche per un progetto CRM più evoluto nella seconda parte dell’anno», dichiara Elisabetta Bruno, CEO & Founder, Thinkable.
«Stiamo investendo con convinzione nel percorso di digitalizzazione del brand, con l’obiettivo di costruire un ecosistema sempre più integrato tra retail e canali digitali. Dallo sviluppo del nuovo sito ed e-commerce all’introduzione di CRM, loyalty program e marketing automation, vogliamo evolvere verso un modello realmente omnicanale. Il cliente è uno solo, e il nostro obiettivo è accompagnarlo lungo tutti i touchpoint con strategie coerenti e misurabili, utilizzando il CRM come leva per attivare campagne mirate, generare traffico qualificato e rafforzare la relazione con i nostri punti vendita», commenta Marco Mazzilli, Retail Director Grom