TikTok sta rafforzando sempre più il suo ruolo nel panorama digitale come piattaforma di riferimento per l’intrattenimento, estendendo ora la propria funzione anche all’ecommerce. Dal 31 marzo 2025 è attivo anche in Italia TikTok Shop, il servizio che consente agli utenti di scoprire e acquistare prodotti direttamente all’interno della piattaforma (leggi qui).
Per i brand, questa novità rappresenta un passaggio significativo: TikTok chiude il cerchio della consumer journey, passando dalla scoperta del prodotto, alla relazione con il pubblico, fino all’acquisto, senza uscire dall’ambiente nativo della piattaforma.
L’intrattenimento come punto di partenza
La forza di TikTok risiede nella sua capacità di offrire contenuti che intrattengono, coinvolgono e parlano il linguaggio della community. Gli utenti non si collegano alla piattaforma per cercare prodotti, ma per divertirsi. Tuttavia, proprio attraverso l’intrattenimento, avviene la scoperta di brand, servizi e novità.
Secondo la ricerca TikTok Full Funnel EU Research – Italy (material, 2023), il 74% degli utenti italiani ha scoperto nuovi brand o prodotti navigando sull’app. Questo accade grazie a contenuti nativi, spesso creati da creator, che integrano il prodotto in maniera autentica nel racconto quotidiano.
“TikTok è più di una semplice piattaforma; è un fenomeno culturale. Diamo ai brand la possibilità di attingere al cuore della cultura italiana, creare connessioni significative e guidare risultati aziendali tangibili”, ha dichiarato un portavoce di TikTok.
Anche a livello globale, la piattaforma dimostra un impatto culturale rilevante: l’84% delle canzoni presenti nella Billboard Global 200 ha raggiunto la viralità su TikTok prima di entrare in classifica, secondo il TikTok Music Impact Report 2024 (TikTok e Luminate).
Una piattaforma culturale, non solo commerciale
TikTok si distingue dalle altre piattaforme digitali per la sua natura culture-driven. È uno spazio dove si generano trend, linguaggi e comportamenti che i brand possono intercettare, contribuendo alle conversazioni in modo coerente.
La rilevanza culturale si traduce anche in influenza informativa: uno studio di Magna per TikTok, The TikTok Blueprint for Tentpole Success (2024), ha evidenziato che il 33% degli utenti ha sentito parlare delle Olimpiadi 2024 prima su TikTok che su altre piattaforme (TV/Streaming 28%). Questo dato conferma che TikTok è ormai tra i punti di accesso primari all’informazione e alle novità per una parte crescente della popolazione digitale.
Dalla scoperta all’acquisto: il ruolo di TikTok Shop
Con TikTok Shop, la piattaforma estende la propria funzione fino alla fase finale della consumer journey: l’acquisto. Si parla di discovery e-commerce, un modello in cui il contenuto attiva la curiosità e porta all’azione, senza soluzione di continuità.
Attraverso TikTok Shop, i brand possono promuovere prodotti all’interno di video o dirette live; offrire link di acquisto diretti senza uscita dalla piattaforma; misurare in tempo reale le performance di engagement e vendita.
Secondo la ricerca Business Impact Through Relevance (TikTok e Warc, agosto 2024), 7 utenti su 10 che hanno acquistato dopo aver visto contenuti su piattaforme video, lo hanno fatto in seguito a un contenuto visto su TikTok.
“TikTok Shop sta trasformando il modo in cui gli italiani scoprono e acquistano prodotti. Stiamo creando un nuovo panorama dell’e-commerce in cui l’intrattenimento e il commercio convergono, offrendo ai brand opportunità senza precedenti per connettersi con i consumatori e guidare le vendite”, ha precisato ancora un portavoce di TikTok.
In altri mercati, i risultati confermano l’efficacia del modello. In UK, ASOS ha registrato un aumento del 57% dei nuovi clienti dopo l’integrazione di TikTok Shop (fonte: dati TikTok).
In Italia, invece, alcuni brand stanno già esplorando il potenziale della piattaforma in chiave integrata. Ferragamo ha sviluppato una strategia omnicanale che ha prodotto impatti sia online che offline. Allianz Direct, invece, ha lanciato una campagna costruita interamente in logica TikTok-native, con l’obiettivo di avvicinare nuovi pubblici con un linguaggio più informale e coerente con il contesto della piattaforma.
Con TikTok Shop, dunque, la piattaforma completa il proprio sviluppo da spazio di intrattenimento a ecosistema che unisce contenuto, relazione e conversione. Per i brand, si apre la possibilità di presidiare ogni fase del percorso dell’utente, in un ambiente dove l’interesse nasce spontaneamente e si trasforma in valore.