WhatsApp e Mercedes-AMG F1 rafforzano la partnership digitale al GP di Monza

Nel fine settimana del 5-7 settembre 2025, durante il Gran Premio di Monza, WhatsApp ha confermato il suo ruolo di Official Messaging Partner del team Mercedes-AMG Petronas F1.

Questa collaborazione, avviata ufficialmente all'inizio del 2024, ha trovato nuove applicazioni per supportare le operazioni interne della squadra e facilitare l'interazione con i fan, integrandosi con le strategie digitali e commerciali del team. Dopo oltre un anno di collaborazione, l'uso della piattaforma di Meta è ormai consolidato in diverse aree operative e di comunicazione.

La partnership e i suoi obiettivi

WhatsApp e Mercedes-AMG F1 hanno definito un accordo pluriennale con l'obiettivo di combinare la rapidità e la precisione richieste dalla Formula 1 con la comunicazione immediata e sicura offerta dall'applicazione. Secondo Toto Wolff, CEO e Team Principal del team: “WhatsApp gioca un ruolo fondamentale in tutte le nostre comunicazioni. Dalla coordinazione delle operazioni, alla condivisione di idee e al supporto reciproco durante ogni stagione, l'app avvicina il team. Aiuta inoltre ad accelerare la velocità di comunicazione e la presa di decisioni all'interno dell'organizzazione”.

Will Cathcart, Head of WhatsApp, ha osservato come la piattaforma sia diventata parte integrante delle attività quotidiane del team: “Siamo rimasti impressionati da quanto il team Mercedes-AMG F1 utilizzi WhatsApp per far funzionare l'organizzazione. La loro leadership e i valori dimostrati nello sviluppo del motorsport sono fonte di ispirazione. Siamo orgogliosi di collaborare per mostrare come WhatsApp unisca il team e avvicini i fan all'azione”.

Implementazioni e contenuti della collaborazione

WhatsApp è stata quindi adottata su diversi livelli all'interno del team, supportando sia le operazioni interne sia l'interazione con i fan. Sul fronte operativo, piloti, ingegneri e pit crew utilizzano WhatsApp per comunicare in modo sicuro e criptato, condividendo aggiornamenti, log di problemi e informazioni operative prima e dopo le sessioni di gara. Questo utilizzo consente al team di coordinare le attività con maggiore efficienza e di prendere decisioni informate senza ritardi, pur mantenendo separati i sistemi critici di comunicazione in pista durante la gara.

Inoltre, grazie al suo canale WhatsApp, Mercedes ha potuto condividere con i fan contenuti esclusivi, immagini, video e strumenti interattivi come quiz, creando una connessione diretta tra il pubblico e le attività del team. WhatsApp è stato integrato anche nel Mercedes Store online, dove il pulsante di chat consente ai fan di rivolgersi direttamente al servizio clienti durante il processo di acquisto, ricevendo informazioni e supporto immediato sui prodotti. Nella roadmap del team rientra anche lo sviluppo di un supporto clienti più ampio e scalabile, integrato con il CRM Mercedes, che faciliterà le interazioni post-acquisto e consentirà di offrire assistenza su larga scala in maniera strutturata.

WhatsApp Business: marketing, autenticazione e utility

L'esperienza del team mostra come WhatsApp for Business possa essere un supporto strategico su tutti i customer touchpoint, supportando diverse aree. La piattaforma consente di inviare messaggi personalizzati per costruire la brand awareness, supportare le vendite e mantenere relazioni con i clienti. I messaggi di autenticazione assicurano la sicurezza nelle transazioni e agevolano operazioni come l'onboarding o il recupero di account, mentre i messaggi di utilità permettono di aggiornare in tempo reale lo stato degli ordini e fornire assistenza post-vendita. L'integrazione dell’AI, attualmente in fase di sperimentazione, consente di automatizzare alcune risposte e migliorare la personalizzazione del servizio, rendendo la comunicazione con clienti e fan più fluida e immediata.

Benefici e risultati

Dopo oltre un anno di collaborazione, Mercedes-AMG F1 segnala benefici tangibili nell'uso della piattaforma. Le comunicazioni interne risultano più rapide e trasparenti, il supporto clienti è più intuitivo ed efficiente e l'engagement dei fan ha mostrato una crescita grazie a contenuti esclusivi e interattivi. Shounak Das, Head of Commercial Strategy and Insights di Mercedes, sintetizza così l'impatto della piattaforma: “WhatsApp è diventato un elemento essenziale della nostra strategia e-commerce. Ci permette di interagire con i clienti in uno spazio personale e familiare, consentendo al contempo al team di supporto di offrire un servizio rapido e di qualità”.

Un modello replicabile per il business digitale

La collaborazione tra WhatsApp e Mercedes AMG F1 al Gran Premio di Monza mostra come la messaggistica digitale possa diventare uno strumento di gestione operativa e di relazione con il pubblico. L'integrazione delle funzionalità di WhatsApp for Business, unita a strumenti di AI e canali dedicati, è anche un esempio di come innovazione tecnologica ed engagement digitale possano essere combinati in modo efficace, offrendo un modello replicabile per altre aziende interessate a sviluppare interazioni dirette con clienti e fan.