Retailtune, il digital marketing per la moda. Il caso di Liu Jo
Retailtune innova le sue tecniche di digital marketing in senso omnichannel.
La piena connessione tra store, e-commerce e touchpoint digitali è alla base di una strategia commerciale che mette al centro le esigenze dei consumatori finali di brand e retailer.
La moltitudine di comunicazioni e il repentino cambio di indicazioni su prodotti, punti vendita e opzioni di acquisto, rischiano di confondere il consumatore che, invece di essere agevolato dalla possibilità di reperire informazioni in breve tempo, è costretto a muoversi all’interno di una moltitudine di input che arrivano dal mondo esterno.
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La case history di Liu Jo ne è una dimostrazione. Il brand italiano di moda ha fatto della complessità una forza, gestendola e organizzandola in modo strutturato e con tecnologie di marketing evolute. Grazie alla collaborazione con la società specializzata nel local digital marketing e drive to store fondata nel 2018 da Claudio Agazzi, Liu Jo si pone come un esempio di omnicanalità.
L’obiettivo della collaborazione è lo sviluppo di una comunicazione digitale a livello locale volta ad accompagnare il cliente durante la sua customer journey, indirizzandolo verso lo store più vicino. Il presidio di tutti i touchpoint digitali (Google MY Business, Google Maps, Facebook e Instagram Location, Store Locator ) è solo la base delle attività, che si concentrano nella creazione di un dialogo tra negozio e cliente.
Gli store hanno un nuovo canale di contatto con la consumatrice: il sito del brand che riserva una pagina dedicata ad ogni negozio creata per garantire un accesso diretto a tutti i servizi per la cura e all’assistenza del cliente. Non solo informazioni e orari aggiornati e coerenti, ma anche servizi come la possibilità di uno shopping via Whatsapp, la prenotazione di un capo in punto vendita o la notifica quando il capo desiderato ritornerà disponibile in store.
L’obiettivo è consentire al negozio di avere a disposizione una vera e propria vetrina digitale, dove potrà mostrare, al pubblico interessato, i capi più apprezzati dalle proprie clienti attivando servizi one to one.
“Oggi, più che mai i retailer devono adottare una strategia omnicanale integrando canali offline e online per offrire agli utenti una customer experience omogenea, uniforme e personalizzata su tutti i touchpoint” - afferma Claudio Agazzi, CEO e Founder di RetailTune - “Insieme a Liu Jo accompagnamo il cliente durante l’intera Customer Journey puntando alla geolocalizzazione e offrendogli tutti quei servizi di Cura e Loyalty che il punto vendita è in grado di offrire; dalla prenotazione dell’appuntamento in store alla prenotazione del capo in negozio fino ad esplorare nuove strade per l’acquisto del capo in modo personalizzato. Per noi questo è lo store del futuro, una sorta di Concierge che si prende cura della propria clientela, nel preciso momento del bisogno, on-line e off-line”.