Vanessa Sforza, Elisabetta Bruno, Paolo Costa, Sara Francavilla e Claudia Tanzi
New business per Thinkable, la società di consulenza specializzata in progetti CRM e marketing misurabile. L’agenzia ha avviato una collaborazione con Trenord per supportarne l’evoluzione del CRM. Obiettivo della partnership è agevolare una comunicazione ai clienti sempre più personalizzata, che li affianchi dall’inizio alla fine del loro viaggio.
Il progetto nasce dall’esigenza di valorizzare un patrimonio di dati ampio e articolato, già oggi al centro delle attività di comunicazione, customer care e vendita. L’obiettivo condiviso è costruire un approccio più integrato, misurabile e trasversale, capace di unire sistemi, processi e persone.
Nel corso della collaborazione, Thinkable si occuperà di:
- analizzare l’ecosistema CRM esistente, attraverso un audit dei processi, dei flussi e dell’utilizzo dei dati;
- definire una strategia CRM condivisa tra marketing, customer care e area commerciale, comunicazione;
- disegnare customer journey e flussi CRM orientati alla relazione, alla fidelizzazione e alla crescita del valore del cliente;
- supportare la costruzione di un piano strategico e operativo misurabile, con obiettivi, KPI e criteri di valutazione chiari;
- affiancare e formare il team interno con un approccio consulenziale “learn by doing”, rafforzando metodo, competenze e governance.
Grazie a questo percorso, Trenord potrà:
- disporre di una visione più unitaria e condivisa del cliente, grazie a una sempre maggiore integrazione fra canali, funzioni e touchpoint
- utilizzare il CRM come centro di coordinamento della relazione, potenziando coerenza, tempestività e qualità delle comunicazioni
- supportare la misurazione dell’impatto delle attività di marketing, servizio e relazione sugli obiettivi aziendali
- rafforzare le competenze interne e il metodo di lavoro del team CRM
«Con Trenord lavoriamo per trasformare il CRM in una leva strategica che unisce dati, processi e persone. L’obiettivo è costruire un modello più consapevole e misurabile, capace di guidare le decisioni e migliorare nel tempo la relazione con i clienti», spiega Elisabetta Bruno, Ceo & Founder di Thinkable.
«ll nostro obiettivo è accompagnare il cliente in tutte le fasi del viaggio con noi. Questa partnership è un passo di un percorso più ampio che abbiamo avviato per costruire una relazione sempre più basata su pertinenza e tempestività delle informazioni. Vogliamo che il viaggiatore si senta riconosciuto e accompagnato in tutte le fasi dell'esperienza con noi, grazie a un dialogo evoluto e a risposte personalizzate a ogni sua esigenza», sottolinea Paolo Costa, E-Commerce, CRM, Loyalty Manager di Trenord.
Il progetto rappresenta un passo concreto verso una gestione più strutturata e strategica della relazione di Trenord con i suoi clienti, in un contesto caratterizzato da elevata complessità operativa, molteplicità di canali e aspettative crescenti da parte dei viaggiatori. Per Thinkable, la collaborazione con Trenord conferma il proprio posizionamento come partner strategico nella trasformazione del CRM in uno strumento capace di guidare decisioni, migliorare l’efficienza interna e rendere misurabile il contributo delle attività di relazione al valore complessivo generato.