Paolo Picazio, Country Manager Italia di Shopify
Con l’avvicinarsi del Black Friday (e del successivo Cyber Monday), i merchant italiani si preparano per affrontare la stagione di vendita più intensa dell’anno. Un recente sondaggio, condotto da Shopify e intitolato "Verso il BFCM: La Voce dei Merchant", ha analizzato il sentiment degli imprenditori italiani e di altri otto Paesi in vista del periodo clou per il commercio online. Dalla ricerca, che beneficia della diffusione capillare di una delle piattaforme più utilizzate al mondo per la creazione e gestione completa di un negozio online, emergono tendenze significative in termini di strategie di marketing, innovazione tecnologica e sfide operative che caratterizzeranno questo periodo dell’anno e non solo.
L’acquisizione di nuovi clienti è una priorità
Secondo i dati raccolti, il 72% dei merchant italiani di Shopify considera l’acquisizione di nuovi clienti la principale sfida da affrontare nel prossimo periodo, un dato in linea con la media globale. Tuttavia, in Italia, c'è una spinta più marcata verso il mantenimento dei clienti già acquisiti (32%) rispetto al panorama globale. «In Italia, i merchant stanno puntando molto sull'innovazione per migliorare la customer experience e attrarre nuovi clienti», ha spiegato a Engage Paolo Picazio, Country Manager Italia di Shopify. «L’attenzione al cliente e all’utilizzo di tecnologie avanzate è fondamentale per differenziarsi in un contesto sempre più competitivo».
Oltre alla ricerca di nuovi clienti, i merchant italiani si concentrano sull’espansione dei canali di vendita (28%), cercando di ottimizzare la presenza su diverse piattaforme, sia online che offline. Questo dimostra un approccio multicanale che si inserisce nel più ampio concetto di commercio unificato, un tema cruciale per il futuro dell'ecommerce. «Oggi si parla molto di commercio unificato», continua Picazio, «che rappresenta la naturale evoluzione dell’omnicanalità, dove i merchant integrano perfettamente tutte le piattaforme di vendita per offrire una customer experience fluida e personalizzata. I merchant devono adattarsi alle nuove tendenze di consumo, come l'importanza crescente della sostenibilità e della personalizzazione. Questi fattori possono influenzare notevolmente le decisioni di acquisto».
Focus sul ROI e sull’espansione dell'offerta
Un altro aspetto rilevante è la crescente attenzione al ritorno sugli investimenti pubblicitari (il così detto ROI, ndr). Il 35% dei brand italiani considera l'ottimizzazione delle proprie campagne di marketing una priorità assoluta per i prossimi mesi, dato che supera la media globale (27%). Il miglioramento delle performance pubblicitarie è visto come uno strumento chiave per affrontare le sfide poste dall'incertezza economica attuale. «I costi stanno aumentando, e non sempre in modo proporzionale ai ricavi. In questo contesto, massimizzare l’efficacia delle campagne pubblicitarie diventa essenziale per i merchant», sottolinea Picazio. «È fondamentale che i merchant sfruttino gli strumenti digitali a loro disposizione, come le campagne di marketing mirato, per attrarre e fidelizzare i clienti durante queste occasioni di shopping».
A livello globale, così come in Italia, la quasi totalità dei brand si concentra sul coinvolgimento dei consumatori tramite social media. Tuttavia, emergono delle differenze nelle modalità di ingaggio tra i vari Paesi: in Italia, si nota una maggiore propensione all’advertising e alla pubblicità sponsorizzata (47%) rispetto alla creazione di contenuti organici (42%), una tendenza invece più comune in Nord America. Inoltre, i merchant italiani preferiscono attivare promozioni esclusive per incentivare la fidelizzazione (43%), seguite dall'email marketing personalizzato (38%)
Nonostante il forte interesse per l’ottimizzazione del ROI, i merchant italiani sono meno propensi rispetto ad altri Paesi europei ad ampliare l’offerta di prodotti. Solo il 22% di loro considera l’espansione dell’assortimento una priorità, mentre in nazioni come Francia e Germania questa percentuale è decisamente più alta. Tuttavia, per il periodo natalizio, si prevede che molti merchant lanceranno nuovi prodotti per stimolare l’interesse dei consumatori.
Il ruolo cruciale dell'intelligenza artificiale
L’adozione dell’intelligenza artificiale si conferma uno dei fattori chiave dell’evoluzione del commercio (elettronico e non). Secondo il sondaggio di Shopify, il 50% dei merchant italiani sta già utilizzando l'AI per migliorare la produzione di contenuti, dalle descrizioni dei prodotti alle campagne sui social media. «L’AI sta accelerando la capacità delle aziende di personalizzare le esperienze dei clienti e di ottimizzare le operations», ha affermato Picazio. «Un aspetto fondamentale per i merchant italiani è la personalizzazione, resa possibile dall'AI e da un uso intelligente dei dati. Raccogliere e processare correttamente le informazioni sui comportamenti di acquisto è la chiave per offrire esperienze sempre più su misura».
Mentre l'AI viene già ampiamente sfruttata per le strategie di marketing, in Italia c’è ancora margine di crescita per quanto riguarda il suo impiego in altre aree, come l'ottimizzazione della supply chain o la prevenzione delle frodi, settori dove l’adozione resta inferiore al 10%.
Le strategie per le festività
Guardando al periodo festivo, il 43% dei merchant italiani prevede di lanciare promozioni esclusive e nuovi prodotti per attirare i consumatori. Tuttavia, solo il 36% degli imprenditori si dichiara ottimista riguardo alle vendite del Black Friday – Cyber Monday, una percentuale inferiore alla media europea (44%). Il contesto economico attuale, caratterizzato da inflazione e incertezza, pesa sulle aspettative, ma non frena l’impegno a cercare soluzioni innovative. «Nonostante le difficoltà, i merchant italiani sono pronti a sfruttare ogni opportunità offerta dalla tecnologia per affrontare la concorrenza e raggiungere i loro obiettivi di vendita. Le previsioni per il 2024 indicano che il commercio elettronico continuerà a crescere, quindi è essenziale che i brand italiani si preparino a rispondere a questa evoluzione con strategie innovative e flessibili», conclude Picazio.