Viaggiatori 2.0, dati e AI agentica: i consigli di Google per il turismo del futuro
Un nuovo rapporto di Google e Alvarez & Marsal mette in luce come un “nuovo viaggiatore” stia trasformando il settore turistico, aprendo una finestra di opportunità da 4,2 miliardi di dollari in nuova spesa annuale entro il 2050.
Il report, intitolato “The Power of Travel 2050”, identifica un cambiamento strutturale nella domanda, guidato da tre gruppi demografici che stanno ridefinendo il modo e il motivo per cui si viaggia:
- La Silver Economy: viaggiatori over 65, in buona salute e con elevato potere d’acquisto, orientati a esperienze multigenerazionali.
- La Generazione Z: Che raggiungerà il massimo potere di spesa nel 2050 e sta ridefinendo il settore con soggiorni più lunghi che combinano svago e smart working.
- La Crescente Classe Media Globale: Si prevede che la base di potenziali viaggiatori si espanderà fino a includere il 70% della popolazione mondiale nel 2050
Il report sottolinea che, in futuro, il successo del settore non si misurerà più solo in base al numero di viaggiatori, ma bensì in base di valore. In questo contesto, l’intelligenza artificiale diventa il motore per gestire questa nuova complessità e offrire le esperienze personalizzate richieste da questi nuovi viaggiatori.
Fabio Galetto, Sector Lead Travel di Google Italia, commenta: "Il settore Travel presenta una fotografia di crescita sostenuta, ma maggiori volumi non si traducono automaticamente in profittabilità. L’intelligenza artificiale rappresenta un impulso alla redditività a livello globale per il settore, perché capace di ridurre i costi delle complessità permettendo di offrire esperienze su misura di alto valore in modo efficiente e su larga scala. In un percorso del viaggiatore sempre più evoluto l’AI, in particolar modo l’AI agentica, offrirà una gestione del viaggio più fluida e completa fin dalla fase di ispirazione.”
Il report offre anche indicazioni pratiche per le imprese che vogliono prepararsi al cambiamento:
- Ottimizzare le Basi: I dati esistenti (feed, dati strutturati) sono più critici che mai. Costituiscono la base dei modelli di AI, pertanto devono essere precisi e aggiornati.
- Puntare su Contenuti Differenziati: Un contenuto chiaro e dettagliato è oggi più importante che mai. Ciò che prima sembrava "troppo di nicchia" è ora un asset di grande valore che l'AI può utilizzare per rispondere alle domande dei clienti e far risaltare l’offerta.
- Comprendere l'AI Agentica (Agentic AI): Il passaggio verso gli Agenti AI non consiste solo nell'avere un chatbot migliore, ma nel raggiungere un'efficienza operativa autonoma. L'AI si sta evolvendo dall'assistenza al viaggiatore alla gestione completa del viaggio. Negli Stati Uniti per esempio i viaggiatori possono persino completare la prenotazione di voli e hotel direttamente in AI Mode. Ciò significa che i brand che offrono informazioni dettagliate hanno maggiori probabilità di apparire in questo nuovo processo di prenotazione.
Il report completo è disponibile qui.