Dentsu punta sull'innovazione conversazionale: ottenuta la certificazione tecnica WhatsApp for Business

Sin dal 2023, anno in cui è stata la prima global agency network a diventare WhatsApp Solution Partner, dentsu ha puntato sull’innovazione conversazionale all'interno di una strategia di lungo periodo finalizzata a ridefinire il modo in cui i brand costruiscono relazioni dirette e significative con i consumatori.

In questo scenario Merkle, l’agenzia di customer experience management di dentsu Italia, insieme a Meta Italia ha attivato WhatsApp For Business per l'azienda di piccoli elettrodomestici Groupe SEB Italia. L’iniziativa è volta a creare dialoghi tra persone e business, integrando WhatsApp per rafforzare la fiducia dei clienti attraverso un’esperienza privata, sicura e di valore. Nel periodo dei saldi, il canale permette di comunicare le offerte e le novità legate ai prodotti Moulinex e Rowenta. In un contesto in cui gli utenti cercano esperienze semplici e fluide, la piattaforma WhatsApp For Business diventa per Groupe SEB Italia una leva strategica per rafforzare il CRM e incrementare l’engagement, trasformando ogni interazione in una relazione di valore. 

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Il progetto segna l’avvio di un percorso più ampio, destinato nei prossimi mesi a tradursi in nuove attivazioni per diversi brand. In quest’ottica, dentsu Italia ha ottenuto la certificazione tecnica WhatsApp for Business, confermando la volontà di presidiare l’evoluzione della piattaforma e offrire ai clienti soluzioni sempre più efficaci, scalabili e integrate.

“Crediamo che le conversazioni più autentiche nascano nei luoghi in cui le persone già dialogano - commenta Mariano Di Benedetto, CEO di dentsu Italia -. Con questa iniziativa accompagniamo Groupe SEB Italia nell’evoluzione della customer experience, unendo creatività, tecnologia, dati e performance per rendere la comunicazione più rilevante e immediata.”