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04/02/2025
di Simone Freddi

L'importanza della strategia digitale nel beauty: l’esperienza di Extera alla Ecommerce Beauty & Pharma Conference

Un aumento del 5% nei tassi di fidelizzazione può incrementare il fatturato fino al 95%: Extera condivide le best practice per il successo digitale nel settore beauty

I costi di acquisizione dei clienti sono oggi da 5 a 7 volte più elevati rispetto alla fidelizzazione degli utenti esistenti. Questo dato mette in evidenza una delle sfide principali per le aziende del settore beauty, che devono trovare strategie efficaci per ottimizzare le loro piattaforme digitali e costruire relazioni durature con i consumatori.

Come possono farlo? A questa domanda ha risposto Ludovica Mattioli, Account Project Manager di Extera, che lo scorso 31 gennaio ha partecipato alla Ecommerce Beauty & Pharma Conference di Bologna, affiancata dal Sales Manager Marco Conti. Durante l'evento, i due professionisti hanno approfondito una serie di tematiche centrali per il successo digitale dei brand nel mondo beauty, con un focus particolare sulla retention e sulla fidelizzazione dei consumatori.

Nel suo intervento, Ludovica Mattioli ha sottolineato quanto sia fondamentale lavorare non solo sull’acquisizione di nuovi clienti, ma anche sul mantenimento di quelli esistenti, che generano la maggior parte del fatturato. Un aumento di appena il 5% dei tassi di fidelizzazione, infatti, può incrementare il giro d’affari fino al 95%. «Nel settore beauty, la fidelizzazione è diventata una priorità», ha affermato Mattioli. «Non possiamo concentrarci solo sull'acquisizione, che è sempre più costosa. Dobbiamo puntare sulla retention dei clienti abituali, che sono quelli che creano il valore duraturo per il brand».

Nella foto: Ludovica Mattioli a Ecommerce Beauty & Pharma Conference

Nella foto: Ludovica Mattioli a Ecommerce Beauty & Pharma Conference

Ludovica Mattioli ha condiviso alcune delle best practice che le aziende possono adottare per migliorare l’esperienza d’acquisto online e aumentare la fidelizzazione, come quiz interattivi per aiutare i clienti a trovare il prodotto giusto, attività di gamification per incentivare l’interazione, e programmi fedeltà per premiare i consumatori abituali. In più, ha ribadito l'importanza di integrare queste attività in una digital strategy multicanale, che consenta di raggiungere i clienti su tutti i touchpoint digitali, dai social alle piattaforme di e-commerce. «Solo così possiamo coinvolgere il consumatore in maniera completa e continuativa, offrendo un'esperienza integrata su ogni canale che frequenta», ha aggiunto.

Nel pomeriggio, Marco Conti ha presentato il caso di Diego dalla Palma, con un intervento dal titolo: “Dalle profumerie all’e-commerce: l’importanza di una strategia digitale per un brand wholesale”. Conti, insieme ad Andrea Culpo, Global Sales Director di Diego dalla Palma Milano, ha illustrato come il brand abbia sviluppato un approccio digitale integrato, in grado di rafforzare il legame con i consumatori e generare traffico anche nei punti vendita fisici, canale fondamentale per le aziende beauty con un modello di business indiretto.

«Avere un e-commerce non significa competere con le profumerie fisiche, ma offrire al consumatore servizi esclusivi, come consulenze personalizzate, che costruiscano una relazione più forte con la marca», ha spiegato Conti. «L’obiettivo è creare un flusso di traffico che non solo rinforzi il legame con il cliente finale, ma che possa anche portare a vendite online e fisiche».

Nella foto: Marco Conti (a sinistra) sul palco con Andrea Culpo

Nella foto: Marco Conti (a sinistra) sul palco con Andrea Culpo

Marco Conti ha enfatizzato come una strategia digitale debba essere pensata per integrarsi con la distribuzione tradizionale, piuttosto che sostituirla. «Non si tratta solo di vendere online, ma di offrire un'esperienza che coinvolga il consumatore a più livelli, creando un ciclo virtuoso che porta benefici tanto al canale online quanto a quello fisico. Una strategia corretta insomma non si limita a una presenza online, ma deve essere orientata a rafforzare ogni punto di contatto con il cliente, sia digitale che fisico, per ottenere risultati concreti», ha aggiunto Marco.

La Ecommerce Beauty & Pharma Conference si è confermata come un'importante occasione di aggiornamento per gli operatori del settore. Extera, con la sua esperienza consolidata nel supportare i brand nella trasformazione digitale, ha contribuito all’evento in modo concreto condividendo esempi e strategie per affrontare le sfide del mercato digitale in un settore sempre più competitivo.

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