Nell’era della pandemia da Covid-19, cambiano comportamenti ed abitudini di acquisto dei consumatori e sempre più realtà scelgono di affiancare la vendita online ai più tradizionali canali di vendita off-line, ripensando il proprio modello di business ed il rapporto con i propri consumatori.
Personalizzazione della customer experience, omnicanalità, fidelizzazione e loyalty program diventano così i capisaldi di strategie marketing sempre più customer-centriche e la marketing automation, un’alleata preziosa per implementarle.
Profilazione e segmentazione della audience: il primo passo per una strategia marketing vincente
Informazioni anagrafiche, dati su comportamenti di navigazione storicizzati ed in real-time, dati qualitativi su interessi, gusti, esigenze: è dall’analisi di questi, dalla profilazione e segmentazione delle propria audience realizzata sulla base di queste informazioni che prende avvio una pianificazione strategica vincente, anche in ambito eCommerce.
Ma è opportuno andare oltre: la possibilità di tracciare, aggregare e normalizzare dati inerenti l’intero customer journey dell’utente, grazie al supporto tecnologico di Customer Data Platform come Adabra, consente di analizzare, fin nel minimo dettaglio, il comportamento di acquisto degli utenti. Analisi del ciclo di vita dell’utente (Customer LifeTime Value) e matrice RFM, diventano così criteri di profilazione fondamentali per conoscere la propria customer base e scegliere la strategia migliore per incrementarne il valore nel tempo.
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Marketing automation ed eCommerce: il potere della personalizzazione on-site ed off-site
Proporre al cliente o al potenziale cliente il prodotto giusto nel momento più opportuno oppure riuscire a coinvolgerlo con comunicazioni efficaci e coerenti al suo percorso di navigazione ed acquisto: è qui che si racchiude il segreto di un’efficace strategia di marketing automation e la personalizzazione on-site ne rappresenta un aspetto rilevante. Ecco alcune attività da mettere in campo per personalizzare l’esperienza di navigazione ed acquisto sul tuo shop, già al primo click:
- Product recommendation dinamiche;
- Behavioural message;
- Content personalization;
- Smart form dinamici.
Ma, come sappiamo, la personalizzazione della customer experience non si esaurisce solo con l’esperienza di navigazione all’interno dello shop, ma prosegue anche fuori. Anche in questo caso una strategia di marketing automation può fornire un contributo significativo grazie all’implementazione di efficaci attività:
- trigger ed email personalizzate (welcome series, abandoned cart recovery, birthday offer...);
- newsletter personalizzate con offerte dedicate in ottica di up-selling e cross-selling;
- campagne Google ADS e Social ADS con audience profilate ed annunci personalizzati;
- web push e in app-notifications.
eCommerce Marketing Automation con Adabra: metti le ali al tuo business online!
Le attività consigliate rappresentano, come anticipato, una base da cui partire per scoprire le effettive potenzialità della marketing automation in ambito eCommerce.
Se le attività e funzionalità implementabili sono davvero molteplici, occorre sempre partire da un’efficace strategia di profilazione e segmentazione della propria audience.
Conosci i tuoi utenti e clienti, metti a fuoco i tuoi obiettivi, progetta la tua strategia eCommerce e metti le ali al tuo business con Adabra!
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Presto un nuovo appuntamento con la rubrica “Time to Marketing” di Adabra
Continua a seguire la nostra rubrica. Nel prossimo appuntamento approfondiremo il tema relativo alla pianificazione e automatizzazione di strategie marketing in vista dell’estate.
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