Se la prima puntata di questa stagione aveva raccontato come la search stia cambiando il rapporto tra brand e consumatori e la seconda aveva spostato l'attenzione sulla Customer Experience come infrastruttura, il terzo e ultimo episodio di Human & Tech – Inside Havas chiude il cerchio sul punto in cui comunicazione e commercio si incontrano: l'ecommerce. A raccontarlo è Lisa Giordano, Head of Marketplace di Havas Market.
Il punto di partenza è un cambio di ruolo profondo. «Se noi pensiamo a come lo vivevamo prima, era il luogo finale in cui noi arrivavamo e compravamo un prodotto», spiega Giordano. Oggi non è più così: cercare un prodotto online significa informarsi, valutare immagini e video, raccogliere opinioni: su Google, su un marketplace, su TikTok, e solo alla fine procedere all'acquisto, magari su un canale diverso da quello da cui si è partiti. «La vera forza oggi sta nel non vedere più dei mondi separati tra comunicazione, brand e commerce, ma vedere il tutto come un unico ecosistema».
Essere presenti su un marketplace, spiega Giordano, è tecnicamente semplice, ma la differenza secondo Giordano la fa la strategia da applicare: «Normalmente molti clienti chiedono: vorrei essere su Amazon e caricare il mio catalogo. Ma la risposta potrebbe anche essere no, non è quello il canale adatto al tuo business». Prima di scegliere una piattaforma, racconta Giordano, Havas Market analizza il mercato, i competitor, il pricing, il potenziale del catalogo prodotti e costruisce un business case per valutare quali investimenti siano sostenibili rispetto agli obiettivi del cliente.
Il tema della scelta, e non solo della visibilità, è centrale. «Non basta essere visibili, bisogna essere scelti», sottolinea la manager. E per essere scelti, il lavoro del brand deve iniziare molto prima della fase di acquisto: costruire un'identità forte, una comunicazione differenziante, creare desiderio. «È qui che performance e comunicazione cominciano veramente a lavorare insieme e non devono essere vissuti come due aspetti separati: l'una spinge e supporta l'altra».