Cos'è il Proximity Marketing e dove può trovare applicazione
Il proximity marketing o marketing di prossimità è una tecnica di marketing che permette di creare ed inviare a target specifici presenti in una determinata area contenuti personalizzati e contestualizzati direttamente sullo smartphone dotato di un’apposita app. Si tratta di un servizio geolocalizzato che utilizza tecnologie di tipo visuale e mobile, con lo scopo di promuovere la vendita di prodotti e servizi.
L'intento, è quindi, quello di convincere l’utente a recarsi presso un determinato luogo al fine di poter usufruire di determinate offerte o promozioni. Il vantaggio principale consiste nella possibilità di agire in maniera mirata sui consumatori che si trovano su una precisa area geografica.
Il proximity marketing può trovare applicazione in molti contesti: cinema, centri commerciali, negozi, fiere, concerti e molto altro.
I progetti che si possono realizzare sono diversi. Si utilizza, ad esempio, per inviare in tempo reale comunicazioni personalizzate, per avvisare della disponibilità di un nuova offerta o un coupon, attraverso l’invio di una notifica sul cellulare.
I contenuti veicolati devono essere adeguati al target di riferimento. Quelli informativi possono essere utili per una realtà come un aeroporto o un museo. L’intrattenimento è apprezzato soprattutto dai più giovani, che cercano esperienze più immersive. Per i retailer, offerte e promozioni personalizzate possono rappresentare una leva utile per iniziare un percorso di fidelizzazione degli utenti.
Marketing di prossimità, le tecnologie
Tra le tecnologie di proximity marketing più conosciute ci sono: beacon, QR code e realtà aumentata.
I beacon sono uno dei sistemi più utilizzati in Italia. Sono sensori di prossimità basati sul Bluetooth a bassa energia (BLE, Bluetooth Low Energy). Utilizzano il wireless per ricevere e trasmettere messaggi entro brevi distanze a uno smartphone dotato dell'app del retailer e con il Bluetooth attivato. Questi strumenti non trasmettono dati personali dell’utente, ma solo le informazioni sulla sua posizione geografica e le interazioni dell’app.
Sempre attraverso un’apposita applicazione che viene installata sul device mobile, i clienti possono leggere il codice QR, che viene inserito negli spazi fisici o sui prodotti, per visualizzarne il contenuto.
La realtà aumentata consiste nel tracking di un’immagine o di una forma del mondo reale a cui viene collegato un contenuto digitale.
I vantaggi del proximity marketing
Il marketing di prossimità, andando a ingaggiare un consumatore, basandosi sulla sua posizione, offre diversi vantaggi, primi fra tutti l'aumento delle vendite e la creazione di una relazione unica con il singolo cliente.
Si può creare una comunicazione personalizzata verso la persona, andando a sviluppare dei contenuti informativi, promozionali e di intrattenimento, si possono costruire una serie di collegamenti tra offline e online e fare retargeting degli utenti su Facebook Ads e Google Ads.
Uno dei vantaggi più importanti è la generazione di una mole di dati che permette di accedere a maggiori informazioni sui propri visitatori, monitorando in maniera anonima gli spostamenti dagli utenti all’interno del punto vendita, che possono essere d'aiuto nella predisposizione di processi di vendita più efficaci. Si può conoscere, ad esempio, quali sono i reparti più frequentati di un negozio o i tempi di permanenza in un centro commerciale.
Inoltre, il customer care può essere gestito in real time, rispondendo a questioni specifiche.