È partita nelle gelaterie Grom la campagna drive-to-store e database building progettata con Thinkable Società Benefit, società di consulenza specializzata in progetti CRM, Dati AI e Loyalty. Il go live segna il passaggio dalla strategia all’operatività della prima fase del progetto CRM Retail avviato nei mesi scorsi.
L’idea di fondo è semplice: il punto vendita è il touchpoint più importante nella relazione tra Grom e i suoi clienti. È il luogo in cui la persona incontra fisicamente il brand, sceglie il prodotto e vive l’esperienza di consumo. La campagna intercetta questo momento e lo trasforma in un primo contatto diretto, in cambio di un beneficio concreto da usare subito.
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Come funziona
Il percorso si inserisce in modo naturale nell’esperienza d’acquisto e richiede pochi istanti. In gelateria, il cliente trova la comunicazione dedicata alla campagna e, inquadrando il QR code con lo smartphone, accede a una pagina dedicata dove può scegliere il vantaggio che preferisce tra quelli disponibili. Dopo una registrazione con pochi dati essenziali, riceve via email il coupon, da mostrare in cassa per ottenere subito il beneficio.
Dal contatto alla relazione
Ogni gelateria ha un proprio QR code. Questo permette di misurare le adesioni per singolo punto vendita, confrontare i risultati tra negozi e capire quale vantaggio i clienti apprezzano di più. Per Grom ogni registrazione è un contatto qualificato, raccolto in un momento di reale vicinanza al brand e al prodotto. Su questa base il progetto potrà evolvere nella seconda fase, con comunicazioni personalizzate, marketing automation e iniziative di loyalty.
Per Thinkable il go live conferma un approccio che parte dalla strategia e arriva alla messa a terra: il CRM come strumento operativo che collega presenza fisica, dati e risultati misurabili per il retail.
«Questo go live è il primo passo verso un contatto vero, diretto e tracciato con il consumatore finale. Per la prima volta Grom porta in casa il valore più grande del proprio business: i contatti dei suoi consumatori. È da qui che nascono la fidelizzazione e un legame ancora più forte con il brand. Quello che stiamo costruendo con questo progetto è proprio questo: portare il valore nelle mani dell'azienda» afferma Elisabetta Bruno CEO & Founder di Thinkable
«Per noi il CRM non è semplicemente uno strumento di raccolta dati, ma un modo per estendere la relazione con il cliente oltre il momento dell’acquisto. Partiamo dal luogo in cui questa relazione nasce, le nostre gelaterie, per costruire nel tempo un dialogo più diretto, personale e rilevante. Il vero valore sarà trasformare ogni visita non solo in una vendita, ma nell’inizio di una relazione» afferma Marco Mazzilli, Retail Director di Grom.