Mabina, azienda milanese della gioielleria che sviluppa i brand Kidult e Mabina Gioielli, ha scelto Thinkable come partner per il proprio progetto CRM. Una collaborazione che punta a trasformare i dati dei clienti in una leva di fidelizzazione e crescita del fatturato, mettendo la conoscenza del cliente al centro della relazione con entrambi i brand.
La collaborazione nasce in una fase di trasformazione per l’azienda. Mabina ha da poco migrato entrambi i siti eCommerce su Shopify e ha adottato Klaviyo come piattaforma per la gestione delle comunicazioni CRM. Parallelamente sta sviluppando una rete di negozi diretti, che si affianca al canale storico delle gioiellerie partner e all’eCommerce in Italia, Spagna e Germania.
Un ecosistema che, secondo quanto comunicato, offre oggi all’azienda più occasioni che mai per conoscere e raggiungere il cliente finale. La sfida, condivisa da Mabina e Thinkable, è trasformare un database ampio in una conoscenza del cliente realmente attivabile, superando le comunicazioni generaliste a favore di relazioni personalizzate e misurabili.
Thinkable lavorerà fianco a fianco con il team marketing di Mabina per costruire un modello CRM su Klaviyo, pensato per valorizzare le specificità dei due brand: una base di conoscenza comune, con modelli di profilazione distinti per le clienti di Kidult e per quelle di Mabina Gioielli. L’obiettivo è unificare la conoscenza senza uniformare la relazione.
Il progetto prende il via con una fase iniziale di analisi e progettazione, articolata in due momenti: l’assessment di dati, percorsi cliente, automazioni attive e integrazioni tra sistemi, e la progettazione del ciclo di vita del cliente, dei modelli di profilazione e segmentazione e dei primi flussi CRM prioritari.
Thinkable seguirà Mabina in tutte le fasi implementative, portando i flussi progettati direttamente all’interno di Klaviyo: configurazione dei dati e delle proprietà dei profili, costruzione dei segmenti dinamici, sviluppo delle automazioni e dei contenuti personalizzati, test e validazione prima di ogni rilascio.
Dopo il go-live, il team Thinkable continuerà ad affiancare quello di Mabina nel monitoraggio dei risultati e nell’evoluzione dei flussi, con un approccio learn-by-doing che punta a trasferire metodo e competenze. L’obiettivo è rendere Mabina progressivamente autonoma nel governare e far crescere il proprio CRM, con risultati misurabili nel tempo.
Al centro del progetto ci sono obiettivi di business concreti: aumentare il valore medio dell’ordine, stimolare cross-selling e acquisti multipli valorizzando le collezioni componibili, far crescere la frequenza di acquisto e riattivare i clienti dormienti. Il tutto riducendo progressivamente la dipendenza dall’acquisizione media e massimizzando il valore dei clienti già acquisiti.
Un progetto ambizioso, costruito per step: si parte dall’eCommerce, il canale in cui il dato è oggi più immediatamente disponibile, per gettare le basi di una futura evoluzione omnicanale che integri negozi diretti, eventi e rete B2B in una visione unica del cliente.
«Con Shopify e Klaviyo abbiamo costruito un’infrastruttura solida. Ora vogliamo fare il passo successivo: conoscere davvero le nostre clienti e parlare a ciascuna nel modo giusto», dichiara Margherita Liotti, Marketing Manager di Mabina S.p.A. «In Thinkable abbiamo trovato un partner che parte dagli obiettivi di business, non dalla tecnologia, e che lavora insieme al nostro team per renderlo sempre più autonomo».
«Siamo davvero felici di avviare questa collaborazione con Mabina, una realtà che ha tutte le condizioni per costruire un CRM evoluto: brand forti, una customer base già rilevante e un ecosistema digitale appena rinnovato», commenta Elisabetta Bruno, CEO & Founder di Thinkable e founder del CRM Strategy Forum. «La tecnologia da sola non basta: nessuna piattaforma decide al posto dell’azienda quali dati raccogliere o come differenziare i clienti. Il nostro compito è accompagnare Mabina dalla progettazione fino all’attivazione in Klaviyo, trasformando il dato in conoscenza e la conoscenza in crescita misurabile, insieme alle sue persone».