Gloria Invernizzi, Industry and Performance Director di Teads Italia
Nel marketing dei servizi finanziari, la fiducia è sempre più un fattore determinante nelle decisioni dei consumatori. È questa la principale evidenza del nuovo Finance Study realizzato da Teads in collaborazione con Censuswide, un'indagine condotta su oltre 8.000 persone intenzionate ad acquistare un prodotto o un servizio finanziario nei sei mesi successivi, distribuite in otto mercati: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Australia e Giappone. In Italia la ricerca ha coinvolto 1.000 consumatori maggiorenni, chiamati a esprimersi sulle proprie abitudini informative e sui fattori che influenzano il processo decisionale nelle categorie banking, investimenti, assicurazioni, carte di credito, criptovalute, prestiti e mutui.
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La fiducia passa dai contesti editoriali autorevoli
Secondo lo studio, in un settore caratterizzato da elevata complessità e da un customer journey sempre più articolato, i consumatori non cercano soltanto informazioni, ma fonti credibili e contenuti in grado di supportarli lungo tutto il percorso d'acquisto.
A livello globale, il 64% degli intervistati considera i siti specializzati in ambito finance le fonti più utili per orientare le proprie scelte, mentre il 59% legge quotidianamente articoli pubblicati da editori autorevoli. Inoltre, il 60% dichiara di aver scoperto per la prima volta un prodotto finanziario attraverso l'open internet.
Anche il mercato italiano conferma il ruolo centrale degli ambienti editoriali qualificati. I siti specializzati in finanza sono il canale online più rilevante nel percorso verso l'acquisto (57,3%), seguiti dai siti di news (45,5%) e dai motori di ricerca (42,4%). Più limitato, invece, il peso dei social media, indicati solo dal 14,8% degli intervistati.
Sul fronte della fiducia, gli italiani attribuiscono la maggiore credibilità ai consulenti finanziari (59,8%), seguiti dai siti ufficiali dei brand (39,9%) e dai contenuti pubblicati da editori autorevoli (34,2%).
Contenuti informativi al centro del customer journey
La ricerca evidenzia anche come, in un contesto in cui l'offerta di prodotti finanziari continua ad ampliarsi, i contenuti informativi assumano un ruolo sempre più strategico.
A livello globale gli articoli sono il formato preferito dagli utenti interessati ai servizi finanziari (51%), davanti alle recensioni dei consumatori (44%) e ai video (39%). Lo stesso andamento emerge anche in Italia, dove gli articoli sono indicati dal 51,5% del campione, seguiti dalle recensioni (42,6%) e dai video (36%).
Per Teads questo scenario richiede strategie capaci di accompagnare il consumatore in tutte le fasi del percorso decisionale, dalla scoperta del brand fino alla conversione, attraverso contenuti coerenti con il momento vissuto dall'utente.
L'approccio full funnel secondo Teads
"La fiducia è oggi il principale driver nella scelta di un brand finanziario", commenta Gloria Invernizzi, Industry and Performance Director di Teads Italia. "Senza fiducia non c'è conversione. Per questo i marketer devono ripensare non solo cosa comunicano, ma anche dove e come entrano in relazione con le persone".
Sulla stessa linea Anna Slater, Global VP Travel, Finance & Entertainment di Teads: "Non basta presidiare un singolo punto del funnel. I brand devono essere presenti lungo tutto il percorso, con contenuti e messaggi coerenti rispetto al momento in cui si trova il consumatore. La combinazione di creatività, dati e qualità dei contesti permette di costruire esperienze più rilevanti e di trasformare l'attenzione in risultati concreti".
In questo contesto, Teads propone un approccio full funnel e omnicanale che combina advertising premium nell'open internet, video, display, Connected TV e soluzioni data-driven. Secondo l'azienda, l'esperienza maturata con clienti del settore finanziario, tra cui Bper e Nexi in Italia, dimostra come un approccio integrato possa contribuire a rafforzare la relazione tra brand e consumatori, sostenendo contemporaneamente awareness, consideration e performance.