Il retail media non è più soltanto una leva di visibilità, ma uno strumento capace di accompagnare i brand lungo tutto il percorso d'acquisto, mettendo in connessione dati, comunicazione e punti vendita. È questa la direzione che ha guidato negli ultimi anni l'evoluzione di MediaWorld, tra i primi retailer in Italia a investire in una business unit dedicata al retail media e a sviluppare un'offerta sempre più orientata all'omnicanalità.
«Siamo stati tra i primi a credere nel potenziale del retail media», racconta Francesco Sodano, Marketing Director di MediaWorld. «All'inizio i brand cercavano soprattutto strumenti di visibilità e nuove modalità per realizzare campagne pubblicitarie. Con il tempo, però, le esigenze si sono evolute e abbiamo costruito un ecosistema di touchpoint e soluzioni capace di integrare comunicazione, misurazione dei dati e connessione tra canale fisico e digitale».
Reportistica evoluta e dati in tempo reale
Secondo Sodano, oggi le aziende chiedono soprattutto una maggiore integrazione tra online e offline, insieme a strumenti che consentano di misurare in modo sempre più accurato l'efficacia delle campagne.
Per rispondere a queste esigenze, MediaWorld ha sviluppato una serie di soluzioni di analytics dedicate ai partner. Tra queste il Consideration & Action Report, che permette di monitorare in tempo reale l'andamento delle campagne attraverso indicatori come sessioni, visualizzazioni e prodotti aggiunti al carrello.
«Una volta analizzati questi dati è possibile segmentare il target e attivare campagne di retargeting sempre più efficaci», spiega il manager. A questo si aggiunge l'Online Channel Report, introdotto lo scorso anno per collegare le performance online con quanto avviene nei negozi fisici. Lo strumento consente infatti di misurare il cosiddetto ROBO effect (Research Online, Buy Offline), evidenziando il contributo della ricerca digitale alle vendite concluse in store.
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Lo store diventa uno spazio di comunicazione
L'offerta di MediaWorld va oggi oltre il retail media tradizionale grazie allo sviluppo di Spaces as a Service, la linea di business dedicata alla valorizzazione degli spazi fisici.
L'iniziativa nasce parallelamente agli investimenti che il retailer continua a destinare all'espansione e all'evoluzione della propria rete di negozi, dai punti vendita tradizionali ai format Express e Smart, fino ai Tech Village di Milano Certosa e Roma.
Tra gli strumenti messi a disposizione dei brand figurano la Bold Entrance, installazione ad alta visibilità collocata all'ingresso dei punti vendita, e le Area Experience, spazi dedicati alla prova dei prodotti e alla realizzazione di esperienze immersive.
La trasformazione degli store passa anche attraverso l'intelligenza artificiale. Tra le soluzioni presentate recentemente ai partner figurano infatti Smart In Store AI e Smart Shelf, pensate per rendere ancora più efficace la comunicazione e l'interazione con il consumatore all'interno del punto vendita.
Un'esperienza sempre più omnicanale
Per MediaWorld il negozio fisico continua a rappresentare un elemento centrale della strategia, ma sempre più integrato con i canali digitali.
«I clienti si aspettano continuità tra il digitale e il punto vendita», osserva Sodano. «Per questo sviluppiamo servizi sempre più personalizzati che permettono loro di scegliere dove, quando e come acquistare».
Tra gli esempi più significativi c'è il servizio di pick-up in 30 minuti, che consente di acquistare online e ritirare il prodotto in negozio entro mezz'ora. «Oggi è uno dei servizi più innovativi e distintivi nel mercato dell'elettronica di consumo ed è particolarmente apprezzato dai nostri clienti», sottolinea il manager.
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