Skön Cosmetics sceglie Floox per la marketing automation orientata alla fidelizzazione
Il brand italiano di cosmesi naturale punta sulla retention come leva di crescita sostenibile
Skön Cosmetics ha scelto Floox come partner strategico per lo sviluppo delle attività di marketing automation. Al centro della collaborazione: la piattaforma Magnews, un piano strutturato di email marketing e flussi di marketing automation progettati per aumentare la retention e trasformare i clienti in acquirenti abituali.
Skön Cosmetics è un brand italiano nato e cresciuto online, con un modello che punta al contatto diretto con la propria community e un customer care dedicato come leva competitiva. Fondato a Torino nel 2020, copre skincare, make-up e integratori con formule clean, 100% vegan e Made in Italy. Oggi punta a valorizzarsi con strumenti di marketing automation.
Questa scelta nasce da una visione precisa sul rapporto con il cliente, come spiega Matteo Franceschini, eCommerce Managing Director di Skön Cosmetics: "Il vero patrimonio di un brand nativamente digitale come Skön Cosmetics è nella sua community di clienti. Parliamo di persone che ci affidano una parte importante della loro personalità e noi vogliamo prendercene cura. La partnership con Floox è una risposta di attenzione a questa necessità: non parliamo solo di obiettivi tecnici e KPI stringenti a cui riferirsi, ma anche di un approccio umano e tailor-made che nessuna piattaforma SaaS può offrire e che sposa appieno la filosofia di Skön verso il suo pubblico".
Una visione che trova corrispondenza diretta nell'approccio di Floox. "Skön ha già quello che molti brand inseguono: una community reale e clienti che credono nel prodotto", dichiara Riccardo Rodella, CEO di Floox. "Il nostro lavoro è fare in modo che quella relazione non si esaurisca al primo acquisto".
Sul piano operativo, Floox interviene sulla governance dei dati, sulla progettazione dei flussi e sulla costruzione di una comunicazione automatizzata coerente lungo tutto il ciclo di vita del cliente: dal post-acquisto alla fidelizzazione, dal recupero dei contatti inattivi alla personalizzazione per segmenti ad alto potenziale.
"Skön è un brand che sa già chi è e cosa vuole comunicare", osserva Luca Rabbito, Senior Marketing Automation Specialist e Process Owner di progetto. "Il nostro compito è costruire l'infrastruttura che permetta a quella chiarezza di tradursi in flussi automatizzati e mai impersonali".
Dal lato Skön, la collaborazione risponde a un'ambizione forte sul fronte CRM. "Grazie all’expertise di Floox, puntiamo a sviluppare un CRM più evoluto e processi di marketing automation mirati per proporre un’esperienza sempre più personalizzata sulla base delle esigenze reali dei nostri consumatori e del modo in cui vivono ogni giorno il mondo della skincare", dichiara Clio Truglio, Brand Manager di Skön Cosmetics.
La collaborazione con Skön Cosmetics si inserisce nel percorso di Floox nel settore beauty e wellness, dove la relazione con il cliente, continua, personalizzata e costruita sul dato, è la differenza tra un brand che cresce e uno che rimane dipendente dall'acquisizione. Un progetto che aggiunge un nuovo tassello a un portfolio che include già realtà come Wycon e Stocksmetic.