Prada ha lanciato un plugin su ChatGPT sviluppato con Accenture Song, con il supporto di DaVinci Commerce. L’iniziativa, presentata come sperimentale, punta a esplorare come l’agentic commerce possa generare nuove esperienze per i clienti. Il plugin è disponibile negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Italia.
Attraverso le conversazioni su ChatGPT gli utenti possono esplorare le collezioni Prada, scoprire i prodotti e accedere alle informazioni sui negozi. Le risposte si basano sulle fonti ufficiali del brand. L’obiettivo dichiarato è ampliare l’accesso all’universo Prada, rendere i prodotti più facilmente individuabili e sperimentare nuove forme di coinvolgimento sui touchpoint digitali emergenti.
Secondo le due aziende, si tratta della prima esperienza di questo tipo per una maison del lusso.
Il plugin si inserisce nella collaborazione di lunga data tra Accenture Song e Prada, che riguarda la trasformazione digitale della maison e lo sviluppo di nuove forme di coinvolgimento dei clienti attraverso l’agentic commerce.
"Le esperienze conversazionali rappresentano un’evoluzione naturale dell’e-commerce tradizionale", ha commentato Laura Campanella, Prada Group Digital Director. Campanella definisce l’iniziativa un progetto pilota con cui il gruppo sta "esplorando un nuovo territorio per il coinvolgimento dei clienti". Ripensare il modo in cui il pubblico scopre il marchio e interagisce con esso, ha aggiunto, permette di creare nuove opportunità di dialogo e di relazione.
Per Alessandro Diana, Responsabile per l’Italia di Accenture Song, i touchpoint di nuova generazione stanno diventando "una nuova porta d’accesso alla scoperta dei prodotti". Allo stesso tempo, ha spiegato, il lusso è definito sempre più dalla qualità e dalla coerenza di ogni interazione. "Con Prada stiamo esplorando come contenuti di marca affidabili possano raggiungere i consumatori nel momento esatto dell’intenzione", ha aggiunto.