Anthropic ha messo a disposizione delle aziende un blueprint, ovverosia un pacchetto di strumenti e implementazioni già pronte, per sviluppare agenti di vendita e di acquisto basati su Claude.
Secondo quanto riportato in una nota da Anthropic, il blueprint contiene i framework, i pattern e le protezioni necessarie a far funzionare un agente di commerce, con implementazioni di riferimento di un agente per lo shopping e un agente per i merchant, pensati per piattaforme retail, travel, telecom e ticketing.
Secondo l'azienda, i retailer che hanno già attivato shopping agent su Claude hanno registrato carrelli fino al 35% più grandi e una probabilità di completamento dell'acquisto superiore del 60%.
Il codice è compatibile con gli ambienti in cui si sviluppa già con Claude, tra cui Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry e Google Cloud Vertex AI. Anthropic segnala inoltre collaborazioni con partner come Accenture, Mastercard, Shopify e Visa per l'adozione dei blueprint da parte di clienti e comunità di merchant.
Al momento l’azienda ha reso disponibile una demo autoguidata che consente di testare le funzionalità prima di scrivere codice, con possibilità successiva di personalizzazione tramite Claude Code.
Lo shopping agent è integrabile in app e siti e copre i punti di contatto relativi a catalogo, carrello, checkout, preferenze del cliente e storico ordini, lasciando il pagamento a carico dell'azienda (checkout esistente o provider di pagamenti agentici). Tra le funzioni indicate: ricerca nel catalogo per richieste anche multi-prodotto, memorizzazione delle preferenze del cliente, visualizzazione di prodotti e confronti direttamente in conversazione, costruzione del carrello fino al checkout e gestione di richieste di assistenza clienti (stato ordine, resi, politiche di rimborso) all'interno della stessa conversazione. Anthropic dichiara che l'agente include dei meccanismi di sicurezza per vincolare prezzi e prodotti ai dati reali di catalogo e per evitare pratiche di upsell scorretti.
Il merchant agent è invece rivolto a chi gestisce l'attività: può rispondere a domande sulle performance di vendita, segnalare in modo proattivo problemi di inventario, proporre prezzi e promozioni sulla base dello storico vendite e produrre bozze di campagne marketing. Le modifiche suggerite dall'agente richiedono comunque l'approvazione di un operatore prima di essere rese attive.