Vivi energia, tra i principali operatori indipendenti di vendita di energia elettrica, gas, soluzioni per l’efficienza energetica e servizi di connettività, rinnova la collaborazione con Kettydo, società del Gruppo DGS, per far evolvere Vivi Vip, il programma fedeltà dedicato ai propri clienti domestici.
Dopo il lancio del progetto nel 2024, la partnership entra in una nuova fase con l'obiettivo di consolidare il legame con i clienti Vivi energia e trasformare il programma fedeltà in una piattaforma di relazione sempre più dinamica, capace di generare interazioni continue e valorizzare ogni momento della relazione con il cliente.
“Per Vivi energia essere vicini ai clienti significa andare oltre la semplice fornitura di energia, gas e servizi. Significa costruire nel tempo un rapporto autentico, fondato sulla fiducia, sull’ascolto, sulla presenza sul territorio e sulla capacità di accompagnare le persone nelle loro esigenze quotidiane. La fiducia che i clienti ripongono in noi rappresenta il nostro patrimonio più importante e ci spinge a investire continuamente in strumenti e iniziative capaci di mantenere vivo e costante il dialogo con chi ci sceglie ogni giorno. La nuova edizione di Vivi Vip nasce proprio da questa visione. – spiega Fabio Cometti, Direttore Marketing e Comunicazione di Vivi energia - Insieme a Kettydo abbiamo trasformato il programma in una piattaforma di engagement continuativo, pensata per creare occasioni di contatto più frequenti e valorizzare la partecipazione dei clienti. Vivi Venerdì è una delle espressioni più concrete di questa evoluzione: un momento ricorrente di interazione che ci consente di mantenere costante il dialogo con le persone e di rafforzare nel tempo la relazione con Vivi.”
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In un contesto caratterizzato da una crescente pressione competitiva e da una maggiore propensione dei clienti a cambiare operatore, Vivi energia sceglie di superare la tradizionale logica della raccolta punti basata esclusivamente sull’attesa di un premio futuro. Vivi Vip, si legge nel comunicato, "evolve così verso un modello di fidelizzazione pensato come un vero e proprio luogo di relazione e ingaggio continuativo, nel quale il cliente può assumere un ruolo attivo e interagire con il brand anche al di fuori dei tradizionali momenti di contatto legati alla fornitura o alla fatturazione". La nuova meccanica punta quindi a ridurre la distanza tra partecipazione e beneficio, restituendo valore in maniera più frequente e tangibile. Al centro del programma si rafforza il concetto di “Status” del cliente, determinato sulla base delle sue caratteristiche, della permanenza, della frequenza e della tipologia di interazione con il mondo Vivi.
I clienti possono accumulare punti attraverso la continuità del rapporto con Vivi energia e la partecipazione al programma, ma anche completando specifiche missioni e attività. I comportamenti maggiormente virtuosi e un’elevata partecipazione possono generare punti aggiuntivi o favorire il passaggio a Status superiori.
A ogni Status sono inoltre associati vantaggi crescenti. Tra le principali novità entra inoltre nella nuova Vivi Vip una meccanica di Instant Win continuativo, pensata per rendere la premialità più immediata e frequente. Aumentano anche i momenti di contatto grazie a Vivi Venerdì, l’appuntamento settimanale creato per offrire ai clienti una nuova occasione ricorrente di interazione con il programma.
Al centro dell’evoluzione del progetto resta la piattaforma martech proprietaria YouserEngage di Kettydo che abilita le funzionalità di engagement e Loyalty e permette di orchestrare missioni, rewarding, Status e nuove occasioni di interazione all’interno di una dinamica coerente e integrata con l’esperienza del cliente.
“Il rinnovo della collaborazione con Vivi energia rappresenta la naturale evoluzione di un percorso iniziato nel 2024. Con la nuova fase di Vivi Vip continuiamo a lavorare su una Loyalty capace di andare oltre la sola logica transazionale, creando occasioni di relazione più frequenti e restituendo valore al cliente in modo sempre più immediato. Status, missioni, Instant Win e
appuntamenti ricorrenti diventano leve integrate di una strategia che punta a conoscere meglio le persone, aumentarne il coinvolgimento e costruire una relazione duratura con il brand”, commenta Federico Rocco, Head of Data Marketing – Customer Engagement & Loyalty di DGS e Partner di Kettydo.