Strategia 100% Multicanale
La tendenza verso il commercio unificato non è nuova. In effetti, potremmo pensare che ora è un elemento chiave della strategia di vendita al dettaglio. Tuttavia, la crisi sanitaria del 2020 ha evidenziato il fatto che molti rivenditori non avevano ancora implementato questa opportunità, perchè non pensavano che avrebbe permesso ai loro clienti di esplorare i diversi canali senza problemi.
L'epidemia e il successivo contenimento hanno portato ad un'accelerazione dell'innovazione e della digitalizzazione: il 68% dei rivenditori afferma che l'implementazione di una strategia omnichannel è una priorità entro 24 mesi - il 43% nel brevissimo termine (entro i prossimi 12 mesi).