Lo short message nasce alla fine degli anni 90’ riscuotendo fin da subito un enorme successo tra le generazioni più giovani con picchi di oltre 22 miliardi di messaggi spediti ogni giorno in tutto il mondo. Dopo 30 anni dal primo invio, l’sms continua la sua crescita e diffusione: nel 2023 è stato rilevato che nove individui su 10 che aprono i messaggi e ne leggono il contenuto entro 5 minuti dalla ricezione. Un canale conversazionale che ha attirato l’attenzione anche delle aziende per gli usi più disparati, dalle attività di marketing fino agli avvisi di sicurezza. Di seguito, 3 best practice utili per comunicare al meglio con i tuoi clienti.
SMS Marketing: coupon e raccolta punti
Le recenti indagini confermano che il 75% dei consumatori ritiene utile ricevere offerte via SMS da aziende a cui ha lasciato il consenso preferendo questo canale alla tradizionale email. Gli alti tassi di apertura garantiscono, infatti, una probabilità del 10% maggiore che il destinatario finalizzi l’acquisto. Questi dati fanno sì che lo short message possa essere integrato nelle strategie di marketing come strumento per comunicare l’inizio delle promozioni con coupon dedicato per la spesa online o in negozio da riscattare al momento del pagamento. Il tracciamento degli utilizzi dei codici promo aiuta a identificare i segmenti di clientela sensibili alla variazione dei prezzi e i periodi o stagioni con maggior affluenza.
Ma l’sms marketing include anche le attività volte a promuovere i loyalty programs: se integrato con il CRM, questo canale può essere utile ai brand per inviare
aggiornamenti sulla raccolta punti, premi in palio o suggerimenti di articoli da comprare per raggiungere il livello successivo.
SMS OTP per autenticazione a due fattori
Essendo così conosciuto e utilizzato, l’sms è spesso uno dei canali attraverso cui per esempio le banche comunicano informazioni importanti. In particolare, per SMS OTP si fa riferimento all’invio tramite messaggio di una password temporanea (one-time-password) per esempio quando il cliente procede con il login nella home banking per effettuare delle transazioni riceve un codice OTP sul proprio numero di telefono per dare le autorizzazioni. Sempre tramite OTP, si possono validare operazioni come versamento del bollo auto, configurazione di una nuova carta di credito o pagamento del parcheggio.
L’SMS OTP inviato dai sistemi bancari è una procedura di autenticazione a 2 fattori, ovvero un metodo sicuro per controllare, verificare e difendere dati, accessi o informazioni sensibili grazie ad alcune tecniche di riconoscimento dell’identità. Il settore banking integra l’SMS perché garantisce:
- Consegna rapida del messaggio al mittente ovunque nel mondo
- Configurazione di un mittente personalizzato e univoco con il nome aziendale
- Automazione di invii massivi con sistemi API
SMS di promemoria per appuntamenti
Gli elevati tassi di apertura rendono l’SMS è lo strumento ideale per l’invio istantaneo di notifiche e avvisi. Per esempio, nel settore healthcare questo canale è di supporto nella gestione degli appuntamenti e diminuire notevolmente il fenomeno del “no-show”. Per esempio, a seguito di una prenotazione, è essenziale inviare al paziente sia una notifica di conferma visita che una prima notifica di reminder contenenti giorno, ora e magari note aggiuntive riguardanti la visita stessa, ricordando di portare con sé alcuni esami da mostrare al medico oppure indicazioni su come prepararsi alla visita.
Una seconda notifica di reminder, magari il giorno prima della prestazione, può essere utile per spostare o annullare l’incontro. Allo stesso modo, i messaggi di promemoria servono anche al professionista di uno studio medico per ricordarsi gli appuntamenti in agenda con la configurazione per esempio di Google Calendar.
Messaggi RCS: l’evoluzione 2.0 degli sms
I consumatori di oggi, però, non puntano più solo alla ricezione immediata di comunicazioni da parte di un brand su offerte, notifiche o alert di sicurezza. La personalizzazione dell’esperienza è diventata un elemento di differenziazione per le aziende, ma soprattutto un importante driver di scelta che fa propendere l’acquisto di un prodotto o servizio su un marchio piuttosto che un altro. In questo scenario emergono gli RCS, acronimo di Rich Communication Services. Si tratta di messaggi di testo multimediali e interattivi che il destinatario riceve direttamente sul proprio smartphone senza scaricare alcuna app aggiuntiva. Un’iniziativa di Google che entro il 2024 sarà diffusa anche sui dispositivi Apple per rendere ancora più immersiva la customer experience. Immagini, video, gif, pulsanti e CTA aiutano a animare la conversazione tra brand e clienti garantendo sicurezza e affidabilità delle comunicazioni grazie al mittente verificato.
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