La stagione dei saldi è uno dei periodi dell’anno più intenso per le aziende che puntano a incrementare le vendite cercando di distinguersi dalla concorrenza. La “peak season” rappresenta, infatti, uno dei momenti di massima affluenza in negozio e online di shopper alla ricerca della migliore offerta tra prezzo e qualità. Un recente sondaggio di Ipsos per Confesercenti ha rilevato che quattro italiani su dieci spendano in media 267 euro per un giro d’affari complessivo di quasi cinque miliardi di euro.
In questo scenario, i brand devono essere in grado di attirare l’attenzione dei consumatori di oggi che sono sempre più iperconnessi, informati e consapevoli mantenendone alto il coinvolgimento. Contemporaneamente, per poter aumentare le conversioni è fondamentale presidiare al meglio tutti i punti di contatto coltivando la relazione anche nel post-acquisto. I canali conversazionali emergono come strumento di supporto in ogni fase della customer experience e un loro ottimale coordinamento determina il successo della stagione degli sconti.
Peak Season: perché WhatsApp è importante
L’approccio omnicanale ha visto negli ultimi tempi l’ascesa di WhatsApp come canale di messaggistica per interagire con i clienti. In Italia, circa il 90% della popolazione ha scaricato questa app sul proprio telefono che utilizza mediamente per 13 ore al giorno per inviare messaggi. Oltre a una reach così estesa, il potenziale di WhatsApp per le conversazioni business-to-consumer sta nella possibilità di arricchire i testi con elementi multimediali come video, immagini o pdf e interattivi come sondaggi o pulsanti.
A queste caratteristiche, si aggiunge la sicurezza delle comunicazioni. Le chat sono infatti protette da crittografia end-to-end e da mittente verificato, solo le aziende che hanno superato i controlli di Meta ottengono profilo aziendale con badge verde di mittente certificato.
Grazie a questi vantaggi, molti retailers scelgono LINK Mobility per integrare WhatsApp come canale per l’invio del volantino digitale con offerte dedicate alla community che si possono riscattare al momento del pagamento. Durante la stagione dei saldi, il digital flyer può essere utile per comunicare gli articoli in saldo con campagne marketing mirate in base alla posizione del cliente, allo storico o frequenza d’acquisto.
WhatsApp Marketing: use case per la stagione dei saldi
Oltre al volantino digitale, WhatsApp è un canale di marketing strategico per ogni tappa della customer journey prima, durante e dopo i saldi. Prendendo come esempio un negozio di abbigliamento, le attività di advertising su Facebook o Instagram aiutano a diffondere l’inizio delle promozioni con la consulenza di un personal shopper. Come call-to-action, è possibile inserire WhatsApp come canale per far iniziare la conversazione all’utente.
Il brand può progettare un flusso di domanda e risposta con l’obiettivo di comprendere a quali articoli il cliente è interessato, le taglie che indossa o il budget che si vuole rispettare. La condivisione di queste informazioni aiuta il brand a procedere con la richiesta di prenotazione dell’incontro in store.
Conferme di prenotazione, reminder di appuntamento o possibilità di modificare l’orario sono esempi di come WhatsApp può essere fondamentale per garantire un servizio di customer care rapido e accurato.
Una volta concluso l’appuntamento, l’invio di altri sconti o premi fedeltà da riscattare sono una strategia di re-engage per alimentare la relazione con il cliente anche dopo il primo acquisto.
Per approfondire le best practice nella Peak Season con WhatsApp, guarda il webinar di LINK Mobility “Sblocca il potenziale dei saldi: strategie per ottimizzare la Customer Experience”.
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