Mancano poche settimane all'avvio dei saldi estivi, il momento in cui per molti ecommerce si concentra una quota decisiva del fatturato semestrale. Ed è proprio in questa finestra che emerge con più forza il limite del modo tradizionale di fare marketing online.
Per anni il marketing per gli ecommerce in questo periodo ha ragionato con una logica broadcast: lo stesso messaggio, declinato in varianti limitate, allo stesso momento, a tutti i contatti in lista. Un framework che durante i saldi mostra tutte le sue crepe.
Quando l'intero mercato invia la stessa email promozionale l'inbox perde il suo potere: i tassi di apertura dell'email, già assestati su valori che il settore ha imparato ad accettare come normali ma piuttosto bassi, crollano ulteriormente. Nel frattempo WhatsApp si è posizionato come uno dei canali più promettenti, con open rate che superano il 90% e una presenza molto più capillare nella vita quotidiana dei clienti. Ma il canale, da solo, non basta.
In questo contesto si inserisce TextYess, startup nata per intercettare l'opportunità del conversational commerce: tornare a una comunicazione brand-utente personalizzata e capace di produrre revenue. La società non si limita ad aprire un canale di vendita nuovo per i brand, ma “costruisce l'infrastruttura capace di rendere ogni conversazione rilevante, riportando il cliente al centro della relazione. E lo fa tracciando il nuovo standard dell’ecommerce marketing”, si legge in una nota.
L’evoluzione più significativa nello sviluppo della piattaforma di TextYess riguarda l’uso di dati e AI attraverso la capacità di connettere i dati comportamentali con i flussi di comunicazione in tempo reale.
“Superando il concetto di CRM - ci spiega l’azienda -, il modello di store intelligence di TextYess opera a livello di singolo contatto oltre che per coorti: l'algoritmo identifica il momento in cui un utente è più propenso all'acquisto, il prodotto più rilevante per quel profilo, il canale più efficace per raggiungerlo. Il sistema determina, sulla base della storia del contatto e dei pattern dell'intero catalogo, una serie di suggerimenti chiave per gli operatori ecommerce che possono così avere più tempo e dati per prendere le decisioni migliori.”
Se la store intelligence è il "come", il motore di dati che alimenta tutto, gli AI Agents e le automazioni sono il "cosa": gli strumenti con cui un ecommerce affronta concretamente il picco. “Sotto saldi tre fronti si accendono nello stesso momento: il traffico sul sito, le richieste in arrivo e le campagne in uscita e TextYess presidia ciascuno con lo stesso contesto di dati”, e con un’offerta che mette a disposizione dei clienti AI Agent su sito e AI Agent su WhatsApp.
L’AI Agent sul sito consente di intercettare e convertire chi sta già guardando: “Durante i saldi il traffico sul sito esplode, ma è anche il momento in cui il visitatore è più distratto: confronta prezzi, apre più schede, abbandona al primo dubbio - spiega l’azienda -. L'AI Agent sul sito suggerisce i prodotti più rilevanti e i best seller del momento, risponde in tempo reale su taglie, disponibilità e spedizioni. Trasformando così i visitatori in clienti soddisfatti”.
L’AI Agent su WhatsApp, invece, è utile ad alleggerire il team e convertire i dubbi. “Sotto saldi il volume delle richieste di assistenza si moltiplica - puntualizza TextYess - ed è il momento in cui i team di customer success rischiano di andare in affanno. L'AI Agent su WhatsApp assorbe questa ondata, gestendo in autonomia la maggior parte delle conversazioni e lasciando agli operatori solo i casi che necessitano dell’attenzione umana. Ma l’AI non si limita a smistare le chat: conoscendo storico e contesto del cliente grazie alla store intelligence, converte il dubbio in acquisto o accompagna gli utenti nuovi verso la scoperta dei prodotti”.
“L’integrazione tra store intelligence e strumenti concreti (AI Agent sul sito e su WhatsApp, campagne e automazioni) è l’architettura essenziale per far scalare gli ecommerce”, aggiunge la società. I saldi estivi sono il primo banco di prova in cui questa differenza si misura in fatturato reale: “chi arriva all'apertura con i dati unificati, gli agenti pronti a convertire e le campagne guidate dai dati parte con un vantaggio strutturale su chi sta ancora preparando manualmente le promozioni”.