Kia Italia ha utilizzato un agente di intelligenza artificiale su WhatsApp per accompagnare gli utenti dall’annuncio pubblicitario alla richiesta di preventivo e al contatto con la concessionaria. Il progetto, sviluppato insieme a Meta e Infobip, ha generato in quattro settimane 144 lead qualificati, 116 richieste di preventivo e cinque vendite di Sportage.
L’iniziativa ha fatto leva su inserzioni click-to-WhatsApp diffuse su Facebook e Instagram. Cliccando sull’annuncio, gli utenti potevano avviare una conversazione con un agente AI in grado di fornire informazioni sui modelli Kia, rispondere alle domande e raccogliere i dati necessari per qualificare il contatto.
L’obiettivo era accorciare un percorso di acquisto tradizionalmente lungo, fatto di più punti di contatto, visite in concessionaria e attività di follow-up, puntando anche a ridurre i costi di qualificazione dei lead, normalmente sostenuti attraverso canali come il call center.
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Dall’annuncio alla concessionaria attraverso WhatsApp
L’agente AI è stato progettato per rispondere in tempo reale alle domande su prezzi, caratteristiche dei veicoli, disponibilità, allestimenti e soluzioni di finanziamento. La conversazione consentiva inoltre di raccogliere nome, indirizzo email, numero di telefono e codice postale dell’utente senza ricorrere a un modulo tradizionale.
Quando il potenziale cliente era pronto a compiere il passo successivo, l’agente lo metteva in contatto con la concessionaria più vicina per richiedere un preventivo o prenotare un test drive.
«Grazie all’impiego di un agente AI, abbiamo trasformato la nostra presenza su WhatsApp da un semplice strumento di raccolta dei lead a un’esperienza conversazionale completa. Il risultato? Un ciclo di vendita più breve e un miglioramento misurabile sia nelle richieste di preventivo sia nelle vendite di automobili», spiega Giuseppe Mazzara, Customer Experience & Brand Marketing Director di Kia Italia.
La soluzione è stata realizzata con Infobip, Meta Business Messaging Partner. «Per Kia abbiamo sviluppato una soluzione su misura, pensata non solo per sostenere le vendite di automobili, ma anche per proporre ai clienti un nuovo modo di interagire con il brand, attraverso conversazioni naturali e fluide su WhatsApp», afferma Vittorio D’Alessio, Country Manager Italy di Infobip.
I risultati del progetto
Secondo i dati provenienti da Meta Ads Manager, Infobip e dal CRM di Kia, il ritorno sulla spesa pubblicitaria è stato di 40 euro per ogni euro investito. L’impiego combinato delle inserzioni click-to-WhatsApp e dell’agente AI ha inoltre ridotto del 53% la spesa adv necessaria a generare la vendita di un’automobile, rispetto all’approccio abituale di Kia Italia.
«Il progetto realizzato con Kia Italia mostra come la conversazione, grazie all’integrazione tra inserzioni click-to-WhatsApp e intelligenza artificiale, si affermi come un’esperienza di comunicazione end-to-end a supporto degli obiettivi di business», conclude Roberto Acquaviva, Director, Industry and Ecosystem di Meta, sottolineando il valore di un modello capace di accompagnare le persone dalla scoperta del prodotto fino al contatto diretto con la rete di vendita.