Open Reply, specializzata in prodotti e servizi digitali all'interno del Gruppo Reply, ha supportato il Gruppo OBI, presente in tutta Europa, nel trasformare la sua comunicazione digitale con i propri clienti e consulenti.
Una componente chiave di questa collaborazione è stato lo sviluppo congiunto dell'app "heyOBI", una piattaforma progettata per ottimizzare la customer experience su più canali. Contenuti pertinenti e personalizzati fanno di "heyOBI" un compagno affidabile per le attività “Fai-da-te” dei clienti.
Open Reply è stata coinvolta anche nell’evoluzione delle soluzioni di marketing (MarTech) di OBI, come la sostituzione dei tradizionali inserti cartacei con soluzioni digitali avanzate, offrendo così un approccio al cliente più efficiente e diretto. Un’altra iniziativa ha previsto la creazione di un hub di comunicazione centrale all'interno del panorama MarTech per attivare comunicazioni mirate e trasversali con i clienti finali. L’hub collega tutti i touchpoint dell'app "heyOBI" con un unico database, garantendo uno scambio di dati continuo tra i diversi reparti e dipendenti di OBI. In questo modo, l'azienda può creare offerte e consigli personalizzati per i propri clienti e offrire una migliore customer journey.
Per aumentare l'engagement e generare più occasioni di contatto con OBI sono stati introdotti nuovi canali e piattaforme di comunicazione, come una casella di posta elettronica per i clienti e nuove aree del sito web. I tool di navigazione dello store e la carta cliente, integrata con funzionalità di couponing, completano l'esperienza di acquisto.
John Krieger, Senior Vice President digital customer platform di OBI, ha commentato: "Il nostro approccio trasformativo mira a offrire un'esperienza fluida e centrata sul cliente per tutte le iniziative di rinnovamento della casa. L'integrazione di soluzioni digitali, strumenti in-store e comunicazioni personalizzate riflette il nostro impegno nel soddisfare le esigenze in continua evoluzione degli appassionati del Fai-da-te e del giardinaggio. Con il supporto di Open Reply, saremo in grado di guidare i nostri clienti attraverso l'intero journey del Fai-da-te e affermarci come pionieri nella progettazione di servizi incentrati sul cliente.”