Roberto Liscia, Presidente Netcomm
Dallo sviluppo del settore ecommerce all’evoluzione del Digital Export, quest’ultimo motore per la crescita delle imprese italiane, gli eRetailer e i Marketplace svolgono un ruolo chiave all’interno della industry.
Questo è quanto emerso dalla quarta edizione di “Netcomm Focus Digital Export & Marketplace”, l’evento dedicato alle opportunità, alle novità e ai trend del settore, sono state portate sul palco testimonianze e casi di successo di imprese italiane, dei grandi marketplace e degli esperti del digital retail.
“I Marketplace hanno un peso e un ruolo chiave nello sviluppo dell’ecommerce e anche nello sviluppo del digital export delle aziende italiane, in particolare delle PMI”, commenta Roberto Liscia, Presidente di Netcomm, che prosegue: “Guidano l’innovazione nell’ecommerce e nel Retail: ad esempio, hanno reso evidente a tutto il comparto del Retail che le attività e i ricavi da Retail Media sono una componente importante e crescente nel nuovo modo di fare commercio, tanto che si stima che le spese in Retail Media Advertising raggiungeranno i 25,1 miliardi nel 2026 a livello europeo. Inoltre, i marketplace sono stati i primi ad adottare l’intelligenza artificiale e le nuove tecnologie a supporto della Customer Experience e della sostenibilità economica dell’ecommerce”.
Digital Retail e Marketplace: i trend
Nel processo di crescita del business delle aziende gioca un ruolo fondamentale la ricerca della visibilità all’interno della platea internazionale. In questo senso il mezzo digitale rappresenta la giusta via per accelerare questo percorso. I Marketplace, in particolare, guidano l’innovazione nell’ecommerce e nel Retail, permettendo ad aziende locali di vendere attraverso i propri canali internazionali online e mettendo a disposizione il proprio know-how.
“Grazie ai Marketplace è inoltre possibile sfruttare l’Intelligenza Artificiale e le nuove tecnologie non solo a supporto della Customer Experience, ma anche nell’ottica di accrescere la propria brand reputation in termini di sostenibilità economica, con la costruzione di nuove filiere green a sostegno dell’ecommerce che mettano disposizione dell’utente prodotti sostenibili a basso impatto ambientale”, si legge nella nota diffusa da Netcomm.
Leggi anche: L'ECOMMERCE B2C CRESCE IN ITALIA CON IL TRAINO DEI SERVIZI. I DATI DEL POLIMI
Secondo l’interpretazione dei trend di settore, le aziende europee stanno attualmente investendo nel Retail Digitale, una tendenza evidenziata dai numeri della spesa in Retail Media Adv, che ha visto un’evoluzione da 4,3 miliardi di euro nel 2019 a 9,7 miliardi di euro nel 2022, con una previsione di crescita fino a 25,1 miliardi nel 2026.
Ma la spesa per il Digital Retail Media Advertising è cresciuta anche su scala mondiale, con un aumento da 57,12 miliardi nel 2019 a 114,36 miliardi nel 2022 e un’ulteriore previsione di crescita fino a 155,17 miliardi nel 2026 (secondo l’outlook di Statista). In questo panorama sono proprio i principali Marketplace a detenere le quote maggiori.
Il Marketplace tra AI, Social, Media Retail e Influencer
Secondo l’analisi di Netcomm, a orientare le scelte d’acquisto degli utenti è l’online, entrato oggi a far parte dei canali preferenziali per raccogliere informazioni sui prodotti e sui brand. I consumatori dedicano sempre più tempo alla ricerca sulle piattaforme digitali e rispondono positivamente nei confronti di comunicazioni, prodotti e servizi personalizzati e ingaggianti. Tutto questo porta le imprese a porre una maggiore attenzione verso le strategie di marketing e verso l’utilizzo di nuove tecnologie che permettono di dare vita a esperienze d’acquisto coinvolgenti e customizzate.
Leggi anche: ECOMMERCE: IL MERCATO EUROPEO SFIORA I 900 MILIARDI DI EURO NEL 2022
In occasione dell’evento Netcomm Focus Digital Export & Marketplace sono stati presentati anche i dati raccolti dalla ricerca condotta da Miravia, dal titolo “Marketplace and Innovations: What Italian E-shoppers Think”, che sottolineano ancora una volta l’importanza dei Marketplace ponendo particolare attenzione sul ruolo dell’intelligenza artificiale e delle nuove tecnologie come strumenti a supporto della Customer Experience, resa sempre più sofisticata grazie a suggerimenti personalizzati, dynamic pricing, chatbot e virtual try-on con strumenti di realtà aumentate.
Secondo la ricerca, l'88% dei consumatori italiani sotto i 45 anni conosce le feature legate alla personalizzazione e alla virtualizzazione dell’esperienza di acquisto e il 51% dichiara di sfruttare il virtual try-on di prodotti della categoria beauty o fashion prima di procedere all'acquisto. Il 41% dichiara inoltre che il potenziamento dell'intelligenza artificiale supporta notevolmente l’esperienza di acquisto online in termini di assistenza al cliente e, infine, 1 italiano su 3 ritiene che i risultati di ricerca personalizzati siano in grado di fornire migliori raccomandazioni sui prodotti.