Aeroporti di Roma (ADR) porta le informazioni sui voli su WhatsApp. La società ha sviluppato un assistente virtuale sulla WhatsApp Business Platform che consente ai passeggeri di ricevere aggiornamenti in tempo reale sui voli e di accedere ai principali servizi aeroportuali direttamente dal proprio smartphone.
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La soluzione nasce dall'esigenza di rendere più immediato l'accesso alle informazioni durante la permanenza in aeroporto. Invece di affidarsi esclusivamente ai monitor delle partenze, al sito web o ai punti informativi, i passeggeri possono ricevere notifiche su cambi di gate, chiamate all'imbarco e ritardi, oltre a ottenere risposte automatiche su servizi, orientamento all'interno dello scalo e procedure aeroportuali attraverso una conversazione su WhatsApp.
La scelta dell’app di messaggistica di Meta elimina la necessità di scaricarne una dedicata, sfruttando un canale già familiare ai viaggiatori e rendendo più semplice l'accesso ai servizi digitali.
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Il servizio integrato lungo tutto il percorso in aeroporto
Per favorire l'adozione del servizio, l'assistente virtuale è stato integrato nei principali punti di contatto con i passeggeri. I monitor dedicati alle informazioni sui voli riportano un QR code e un numero WhatsApp che consentono di avviare immediatamente la conversazione.
La promozione del servizio è presente anche sui ledwall e sui monitor interni ed esterni degli aeroporti, nelle aree parcheggio e sulle navette. La stessa comunicazione è stata estesa ai canali digitali di ADR, dal sito web ai profili Instagram e Facebook, con collegamenti diretti all'assistente virtuale.
Oltre un milione di conversazioni e il 90% dedicate ai voli
Secondo i dati diffusi da Aeroporti di Roma e Meta, tra luglio 2025 e maggio 2026 l'assistente virtuale ha gestito oltre un milione di conversazioni.
Il 90% delle interazioni ha riguardato richieste di informazioni sui voli, mentre il servizio ha ottenuto un livello medio di soddisfazione pari a 4,55 su 5, sulla base delle valutazioni espresse da oltre 128.000 passeggeri direttamente all'interno della conversazione su WhatsApp.
«Dal primo "Buongiorno" all'ultimo "Arrivederci", ci impegniamo a offrire un'esperienza di viaggio fluida che unisca l'ospitalità italiana all'innovazione tecnologica», commenta Emanuele Calà, Senior Vice President Transformation & Technology di Aeroporti di Roma. «Il Virtual Assistant rappresenta una tappa significativa del nostro percorso di trasformazione digitale e ci consente di offrire un supporto personalizzato ai circa 50 milioni di viaggiatori che transitano ogni anno nei nostri aeroporti, rendendo più semplice e confortevole il loro primo e ultimo contatto con la città».
Un esempio di business messaging applicato ai servizi
Il progetto di Aeroporti di Roma mostra come il business messaging possa diventare un canale di accesso ai servizi anche in contesti ad alta complessità operativa come un aeroporto. Integrando l'assistente virtuale in WhatsApp, Aeroporti di Roma rende disponibili informazioni sui voli e servizi aeroportuali attraverso un'interazione conversazionale, senza richiedere ai passeggeri di scaricare applicazioni dedicate.