Cyber Week 2024: 9 informazioni utili sui comportamenti dei consumatori

Nel 2023, 200,4 milioni di consumatori in USA hanno fatto acquisti durante la Cyber Week, battendo il record dello scorso anno di 196,7 milioni e superando tutte le previsioni. I brand che hanno sfruttato il partnership marketing nel 2023 hanno visto i ricavi aumentare del 13% rispetto all’anno precedente.

La piattaforma di partnership management impact.com ha deciso di analizzare questo fenomeno e, secondo le sue rilevazioni, quest’anno la maggior parte dei consumatori prevede di spendere in negozio o online almeno la stessa cifra dell’anno scorso o anche più, stilando liste di desideri e conducendo ricerche con diverse settimane di anticipo per individuare i prodotti desiderati e monitorare la variazione di prezzo. 

La società ha anche individuato i principali trend per questa nuova stagione. Ecco quali sono.

1. Il 32% dei consumatori prevede di spendere di più quest'anno

L'eccitazione per la Cyber Week 2024 cresce e si fa sentire: quasi un quinto (18%) degli intervistati che intendono fare acquisti quest'anno non ne ha fatti durante la Cyber Week 2023. In particolare, la maggior parte della Gen Z (40%) e dei Millennial (37%) prevede di spendere di più rispetto all'anno scorso.

2. Il 29% degli acquirenti vuole acquistare solo online

Un significativo 42% dei consumatori prevede di combinare acquisti online e in negozio, dimostrando un approccio versatile allo shopping. Allo stesso tempo, il 29% si impegna a fare acquisti esclusivamente online, con i Boomers in testa a questa tendenza con il 34%. 

3. Il 56% dei consumatori acquista via smartphone

Più della metà (56%) degli acquisti online avviene su smartphone, evidenziando la necessità di esperienze senza soluzione di continuità dal laptop allo smartphone. Se i Millennials sono i più propensi (70%) a usare lo smartphone per fare acquisti online, è anche la scelta numero uno per tutte le altre generazioni: Gen Z (54%), Gen X (58%) e Boomers (36%). 

4. Il 63% dei consumatori si rivolge ai siti web dei retailer

I consumatori mostrano un approccio più diretto e personalizzato all'accesso alle promozioni, come dimostrano le tre principali fonti di ricerca delle offerte:

• Siti web dei rivenditori (63%)
• Applicazioni mobili del rivenditore (39%)
• Avvisi e newsletter via e-mail (36%)

Da qui l’importanza di creare un'esperienza multicanale: integrare gli sforzi tra siti web, app ed e-mail per creare un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Per esempio, una promozione vista su un'applicazione mobile può essere seguita da un promemoria via e-mail.

5. Il 92% effettua ricerche per accaparrarsi le offerte migliori

Quasi tutti gli acquirenti (92%) effettuano ricerche prima di effettuare acquisti, sottolineando il ruolo critico delle attività preparatorie nel percorso dell'acquirente. Una tendenza degna di nota è la tempistica di questa ricerca: il 30% dei consumatori inizia già a ottobre o addirittura prima. Questo inizio anticipato consente ai consumatori di pianificare strategicamente i loro acquisti, di prendere decisioni ben informate e di creare liste dei desideri per seguire e confrontare i ribassi dei prezzi durante la Cyber Week. 

6. Il 30% prevede di utilizzare strumenti di ricerca AI

Mentre l'entusiasmo per l'AI guida il mercato azionario, i consumatori sono discordi nel ritenere che gli strumenti di ricerca dell'AI siano il modo per trovare le offerte e le promozioni della Cyber Week. Circa il 30% degli acquirenti utilizzerà strumenti di ricerca dell'intelligenza artificiale per scoprire le promozioni, il che riflette uno spostamento verso esperienze di acquisto più tecnologiche. 

7. Strumenti di comparazione, recensioni e liste dei desideri orientano le decisioni di acquisto

Il 54% degli acquirenti utilizza strumenti di comparazione dei prezzi per trovare le offerte migliori, sottolineando la necessità di prezzi trasparenti e competitivi. Le recensioni e le valutazioni online influenzano il 49% dei consumatori. 

8. Il 77% dei consumatori fa acquisti per altri, mentre il 74% lo fa per sé stesso

Molti consumatori utilizzano la Cyber Week per fare acquisti per gli altri (regali, 77%) e per sé stessi (74%). Questo doppio scopo suggerisce che la stagione dello shopping non è solo un'occasione per fare regali, ma anche per togliersi qualche sfizio, il che rende essenziale per i brand bilanciare le promozioni che fanno appello a entrambe le motivazioni. Le preferenze dei consumatori stanno diventando sempre più chiare, con specifiche categorie di prodotti che dominano le liste di acquisto.

• L'elettronica (65%) guida la classifica, in quanto i consumatori danno priorità agli aggiornamenti tecnologici e alla connettività.
• La moda e l'abbigliamento (62%) riflettono la continua richiesta di stile ed espressione personale.
• Giocattoli e giochi (51%) restano i preferiti da chi fa acquisti per i bambini.
• La bellezza e la cura della persona (40%) guadagnano terreno con l'attenzione alla cura di sé e al benessere.
• I prodotti per la casa e l'arredamento (36%) suggeriscono ai consumatori di investire per i loro spazi di confort.

9. Chiudere l'affare: le promozioni e gli sconti spingono le vendite

Tra le principali offerte e promozioni che attirano gli acquirenti ci sono:

• la spedizione gratuita (59%)
• l'offerta "compra uno, prendi due" (51%)
• gli sconti in percentuale (46%)

Queste offerte sono preferite per il loro valore immediato, che semplifica il processo decisionale dei consumatori sensibili al prezzo. L'impatto degli sconti percentuali sul comportamento dei consumatori è particolarmente degno di nota. Mentre il 16% degli acquirenti afferma che la propria motivazione è subordinata al prezzo originale del prodotto, il 26% indica che uno sconto del 16-25% è sufficiente per incoraggiare un acquisto.

In definitiva, come si devono attrezzare i brand alla stagione più calda dell’anno? 

“Comprendere i comportamenti dei consumatori per la Cyber Week 2024 offre un'opportunità unica per i brand di adattare le proprie strategie in maniera realmente efficace - spiega impact.com -. Sfruttando queste intuizioni, i brand possono soddisfare meglio le aspettative degli acquirenti e capitalizzare le tendenze di spesa. La chiave è affrontare queste intuizioni con creatività e precisione, assicurando che le strategie siano reattive e proattive nell'affrontare le esigenze dei consumatori.”