Calligaris, azienda italiana specializzata nella produzione di arredo di design, con oltre 80 monomarca e più di 1.000 rivenditori in Italia e all’estero, ha avviato un progetto omnicanale basato sulla piattaforma RetailTune per aumentare la visibilità online dei prodotti e dei punti vendita, incentivando il traffico in store.
I dati di mercato raccontano delle preferenze dei consumatori in termini di predilezione dei canali di acquisto e di ricerche online. La recente ricerca di Osservatorio Compass - Speciale Arredo 2024 -, evidenzia che il canale di acquisto preferito dei consumatori di arredamento e design rimane il punto vendita fisico nonostante il boom dell’e-commerce degli ultimi tre anni. Il negozio infatti registra il 76% delle preferenze rispetto al 49% dei canali online.
I dati non sorprendono se consideriamo quanto sia importante la componente emotiva nell’acquisto di un bene durevole così come la richiesta di un’assistenza pre e post-vendita.
Prima di acquistare i consumatori ricercano online: il 97% dei consumatori ricerca sul web attività commerciali.
Calligaris è riuscita a leggere le esigenze dei propri clienti e dal 2023 ha attuato un progetto omnicanale per tutta la rete distributiva, monomarca e multimarca, attraverso la piattaforma RetailTune.
Il primo step del progetto è stato quello di centralizzare, all’interno di un’unica piattaforma, i dati di tutti i negozi (diretti, franchising e rivenditori) e di tutti i prodotti disponibili per divulgarli in modo coerente all’esterno: store locator in primis
Quest’ultimo infatti è uno dei touchpoint più importanti per il consumatore: interamente governato dal brand, è il luogo in cui si stabilisce un dialogo tra utente e negozio. Per Calligaris lo store locator con le pagine dedicate ai negozi, diventa proprio la versione digitale del negozio fisico dove il cliente potenziale può trovare le informazioni di contatto insieme all’esposizione dell’intero catalogo di prodotti disponibili. È qui che può chiedere informazioni avviando una via diretta di comunicazione con lo store manager.
E non solo, le pagine dedicate ai negozi, così come quelle dei prodotti, si posizionano su Google per ricerche locali di brand (esempio: Calligaris Milano) e per ricerche unbranded, specifiche per categorie di prodotto (esempio: Tavoli allungabili Rimini)
Ecco, quindi, che ricercando Calligaris + Città, la prima pagina del motore di ricerca è quasi interamente presidiata da touchpoint del brand: schede Google Business Profile dei negozi, pagine concierge del negozio sullo store locator, fino a pagine dei prodotti all’interno del catalogo del singolo negozio. E questo succede non solo nelle città in cui Calligaris ha i suoi flagship store o negozi monomarca, ma anche in quelle dove il prodotto è venduto da un multimarca.
I vantaggi per gli attori coinvolti sono molteplici: il consumatore trova online informazioni aggiornate, prodotti in assortimento prima di entrare in negozio; i negozi mono e multimarca sono più visibili e ricercabili dall’utente on line aumentando il traffico in negozio; il brand aumenta la visibilità dei negozi e dei prodotti avendo il controllo della comunicazione.
I risultati ottenuti da Calligaris
In 10 mesi di attività le visualizzazioni dei negozi online sono raddoppiate e insieme ad esse sono aumentate anche le azioni del consumatore: oltre 17.000 richieste di direzioni stradali; 10.000 chiamate in negozio per un totale di oltre 35.000 azioni compiute dal consumatore su store locator e schede Google Business Profile.
Sono inoltre aumentate delle visualizzazioni organiche dello store locator, il 54% delle quali viene dal mondo Google.
“Questi che vediamo sono dati estremamente interessanti - dice Martina Sansone, CMO di RetailTune -. Il lavoro puntuale sulla SEO locale, possibile grazie alla tecnologia intrinseca della nostra piattaforma, ha un evidente impatto sui negozi e sui prodotti, facendo esplodere la loro visibilità online: negozi e prodotti più visibili diventano più ricercabili, questo si traduce in un aumento del traffico in negozio e quindi in un incremento della possibilità di vendita”.
"Per Calligaris, i punti vendita sono il luogo principale per vivere la brand experience - aggiunge Guido Gorlato, Brand Manager di Calligaris -. L'adozione di strumenti digitali avanzati per migliorare la visibilità dei negozi è cruciale per attrarre clienti e migliorare il loro percorso d'acquisto, specialmente nella fase di consideration. Questa strategia omnicanale non solo incrementa il drive to store, ma ci permette anche di offrire un servizio migliore al cliente finale, facilitando la transizione dalla ricerca online alla visita in negozio e, infine, all’esperienza di prodotto”, conclude il manager.