Intervista a Marco Ilardi: «Lo sviluppo software su misura nell’era delle AI»

Nel mondo digitale in continua evoluzione, le aziende di tutti i settori cercano soluzioni tecnologiche innovative per rimanere competitive e migliorare l'efficienza operativa. In questo contesto, in moltissimi settori, l'integrazione nei software di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale (IA) può fare la differenza.

Ne parliamo con Marco Ilardi, imprenditore digitale e titolare di Micropedia, specializzato nello sviluppo di software web e mobile su misura, che integrano l'intelligenza artificiale di ChatGPT per offrire soluzioni all'avanguardia. Il manager in questa intervista spiega come le aziende possono sfruttare appieno il potenziale della tecnologia per rimanere competitive nel mercato odierno.

Come lo sviluppo di software su misura può portare benefici a diverse tipologie di clienti, come imprenditori, ristoratori e aziende in generale?

Da quando ho cominciato a far questo lavoro sono sempre più convinto ce lo sviluppo di software su misura è fondamentale per qualsiasi azienda che desidera crescere e adattarsi alle proprie esigenze specifiche. Faccio questo mestiere da 25 anni ed ho clienti che da 20 anni continuano ad usare i miei software su misura perché sono disegnati sui loro processi aziendali e difficilmente riescono ad integrare soluzioni verticali all'interno del loro business.

Per gli imprenditori con nuove idee di business, un software personalizzato consente una prototipazione rapida, che è essenziale per testare e affinare le loro idee prima del lancio. Per i ristoratori, soluzioni su misura possono includere sistemi di prenotazione, gestione degli ordini e persino integrazioni con chatbot intelligenti per migliorare l'esperienza del cliente. Per le aziende più grandi, la personalizzazione significa che possono integrare facilmente il nuovo software con i loro sistemi esistenti, migliorando l'efficienza operativa. In particolare per il settore Horeca sto scrivendo un libro per spiegare i vantaggi dell’integrazione di Chat GPT nei software gestionali.

Come può essere integrata l'intelligenza artificiale di ChatGPT nei software su misura e quali vantaggi offre?

L'intelligenza artificiale di ChatGPT può essere integrata in vari modi per migliorare l'interazione con gli utenti. Ad esempio, per un ristorante, un chatbot basato su IA può gestire prenotazioni, rispondere a domande frequenti in sala e persino offrire consigli sui piatti. Per le aziende, ChatGPT può automatizzare il supporto clienti, gestire richieste comuni e liberare tempo prezioso per il personale umano.

Come dico sempre, queste nuove tecnologie non sostituiscono l'uomo ma ne migliorano le performance. Questa tecnologia infatti non solo migliora l'efficienza ma se implementata nel modo giusto, offre anche un'esperienza utente personalizzata e immediata.

Sei membro del Legacy Pass di Forbes sulla tecnologia del web 3. Puoi spiegarci di cosa si tratta e come può influenzare lo sviluppo software?

Il web 3 è ancora poco conosciuto alle masse, ma rappresenta la prossima evoluzione di Internet, caratterizzata dalla decentralizzazione, dall'uso di blockchain e
dall'autonomia degli utenti sui propri dati. Questa tecnologia rivoluzionaria permette di creare applicazioni più sicure e trasparenti. Per esempio, nei nostri sviluppi software customizzati, possiamo integrare soluzioni basate su blockchain per garantire la sicurezza delle transazioni e la trasparenza dei processi. Questo è particolarmente utile in settori come la finanza, la sanità e la logistica, dove la fiducia e la sicurezza dei dati sono fondamentali. Ad esempio potremmo salvare i contratti sulla blockchain e collegarli all'interno del gestionale.

Sono stato scelto da Forbes tra oltre 144 mila imprenditori a giugno 2024 e adesso sto studiando queste nuove tecnologie insieme ad altri 1916 imprenditori digitali di tutto il mondo per poterle applicare nei miei software e sviluppare i gestionali del futuro.

Quali sono i passi fondamentali che un'azienda dovrebbe seguire per implementare con successo un software su misura integrando tecnologie avanzate come l'IA e il web 3?

Innanzitutto, è importante condurre un'analisi dettagliata delle esigenze specifiche dell'azienda e identificare le aree in cui il software su misura può apportare il
maggior valore. Molti si lanciano in progetti sulla blockchain o con l’intelligenza artificiale solo per cavalcare l'onda, mentre andrebbe fatto uno studio preliminare di ciò che effettivamente può portare valore all’azienda. Ciò passa ad esempio anche dalla valutazione di tutte le procedure aziendali di qualità che vanno date in pasto al modello linguistico per implementare un motore di intelligenza artificiale che sia efficiente e risponda alle esigenze dell’azienda. Successivamente, coinvolgere esperti in sviluppo software e tecnologie avanzate per progettare una soluzione che sia scalabile e integrabile con i sistemi esistenti. È cruciale anche testare rigorosamente il software prima del lancio per garantire che funzioni correttamente e soddisfi tutte le esigenze operative.

Implementare un'intelligenza artificiale in una azienda è un processo costante e c’è bisogno di una consulenza continua per tarare il prompt ed evitare il ripetersi di errori di interpretazione. Risposte sbagliate da parte dei chatbot o dei software possono tradursi in perdite economiche quindi il costante processo di addestramento è fondamentale. Infine, la formazione del personale e il supporto continuo sono essenziali per assicurare una transizione senza problemi e un utilizzo efficace della nuova tecnologia.

In alcune aziende ho tenuto dei seminari ai dipendenti per spiegare le basi dell’intelligenza artificiale ed apprezzo gli imprenditori che me l’hanno chiesto perché li ritengo lungimiranti.